隨著社會的發展和進步，網絡電子通訊方式的普及，客戶對銀行服務的要求越來越高，傳統的銀行柜面服務方式已不能滿足客戶需求。農發行山東省分行營業部在黨史學習教育啟動以來，深入貫徹“我為群眾辦實事”實踐活動要求，突出優化客戶服務，本著“服務跟著客戶需求走”的原則，通過向客戶提供“預約服務、延時服務、上門服務、郵寄服務和互聯網+服務”五項便民措施，進一步提升客戶服務體驗，全面打造全方位、高效率、強品質的農發行服務“樣板”。
主動作為，豐富服務內涵。“真是不好意思耽誤你們下班了，咱們農發行的服務態度和服務質量真是沒的說！”濟南金如泉酒業有限公司的會計這么說。已經是晚上六點了，下班時間已過去一個小時，農發行山東省分行營業大廳內燈火明亮，所有柜員堅守崗位，面帶微笑起立向客戶致意：“這是您的回單，請收好。”7月26日，濟南金如泉酒業有限公司致電該行咨詢開戶事宜，柜員馬上聯系客戶經理進行必要的盡職調查，并通過互聯網向企業發送“開戶資料清單”，請客戶提前準備相關資料，做好開戶各項準備工作。預約開戶當天柜員核實企業基本信息時，發現該企業在商業銀行開立的基本戶信息與工商信息不一致，柜員沒有直接拒絕開戶申請，而是在征得企業同意后主動與其基本戶開戶行聯系，經反復溝通確認是對方銀行原因導致，應由基本戶開戶行負責完成信息補充完善。在確認信息一致后該行柜員加班加點完成企業賬戶開立并啟用，目睹整個業務處理過程的企業會計人員對該行的服務進行了充分肯定和感謝。
從企業提交完整開戶資料到賬戶完成開立啟用，整個開戶時間僅為半個工作日，遠遠低于人行要求的2個工作日內完成開戶的要求。對開戶過程中遇到的問題，也不簡單的向客戶一推了之，而是主動溝通協調解決，多為客戶考慮，盡量避免客戶跑腿，業務辦理爭取一次性完成，切實提升客戶服務體驗。
科技支撐，創新服務措施。該行率先在全省農發行系統引入“證照精靈”免填單系統，通過掃描企業營業執照二維碼，直接聯網讀取工商信息并自動打印賬戶開立表單，成為全省農發行系統首家開戶免填單的機構。從企業手工填單所需30分鐘縮減至系統自動打印只需2分鐘，大大提升了工作效率，減輕客戶工作量。同時，該行整合賬戶網銀等業務清單，明確辦理人員、辦理手續、收費標準、簽章事項等相關內容，通過微信、郵件等方式向需求客戶提供，客戶只需按照清單逐項準備，就可以一次性備齊所需資料，一次性完成業務處理，提升服務效率。
五項舉措，提升服務質效。今年三季度以來，企業網銀證書集中瀕臨到期，為避免影響客戶資金正常運轉，柜面人員提前梳理客戶名單、落實網銀UK存量，利用電話、微信等方式提前通知客戶，通過郵寄、上門等方式為客戶送去網銀變更資料，打通“最后一公里”，提前預約、延時下班為客戶辦理更換手續，至9月末已為全部36家客戶完成網銀UK更換。同時主動與客戶部門對接，尋求解決方案，保障節假日期間夏糧收購資金的正常支付，切實把黨史學習教育成果切實轉化成為客戶服務的實際行動。
