近年來，榆陽區堅持以企業群眾為中心，以精準、精心、精細為手段，以更實舉措、更優服務、更好體驗全力打造“榆悅辦”政務服務品牌，做到 “榆民同心，悅享服務，辦事快捷”，取得較好成效。
寬敞整潔的榆陽區政務服務大廳，有審批服務、公共服務、幫辦輔助服務，自助體驗四個主服務區，為企業和群眾提供集中、便利、高效的辦事環境。在自助服務專區配置自助服務終端機、樓層引導機、無人值守工作臺、桌面雙屏取號一體機、桌面雙屏自助終端、24小時自助取證機、智能讀卡影印機等智能設備，為群眾提供更快捷更智能的服務。
“榆悅辦”小程序太方便了，我們辦事的話提前就可以在小程序里一鍵預約，在線排隊了，比起以前線下按時按點排隊簡直太方便了！”前來榆陽區政務服務中心辦理業務的市民李佳宇說。“榆悅辦”政務服務便民小程序，是榆陽區將政務服務、互動咨詢、智能客服、智能審批、政務地圖、預約取號、幫辦代辦、審管聯動等模塊全部融入電腦端、移動端、自助端和窗口端，初步實現“四端融合”的政務服務體系，打造“線上入一網，線下到一窗”的雙軌并行政務服務模式，大大節約辦事群眾等候時間，提高了群眾辦事效率。
“本以為要在線下提交紙質材料，沒想到現在可以通過在網上直接上傳材料，就能完成事項申報，真是又方便又智能，還有幫辦的專員一對一指導，讓我很快就完成了線上填報。”辦理經營許可證業務的王先生說。榆陽區創新性開展“導辦＋幫辦＋代辦”服務，設立導辦幫辦代辦服務崗位，為辦事企業和群眾提供咨詢引導、網上申報、協助填表、復印打印、辦理程序解答等服務。深入推進領導干部“坐窗口、走流程、跟執法”活動，開設辦不成事反映窗口，實行領導坐班制，由幫代辦中心全程協調解決企業群眾辦事難點、堵點問題。
近年來，榆陽區重構審批秩序，率先在全省范圍內推行“受理―審辦一踏勘”分離改革，形成“前臺綜合受理、后臺分類審批、集中踏勘現場、統一窗口出件”的閉環式“不見面”審批新模式。推行首席事務代表獨立審批制度，多個流轉環節壓縮為一步辦結，平均審批時限壓縮在1至2個工作日以內，時限縮短35%以上，環節減少52%，達到進一步減環節、優流程、壓時限、提效率的目的。
同時，全面啟用“一窗綜合受理平臺”，促進線上線下融合辦理，實現政務事項的受理、審核、審批、送達、評價等環節全程留痕。完成“互聯網＋政務服務”評價體系建設，實現“好差評”全覆蓋。并利用政務服務網、政府門戶網站、“榆悅辦”小程序等多種渠道，公開服務事項的材料清單、辦事流程、咨詢電話，提高信息覆蓋范圍和傳播效果，實現信息廣覆蓋、易獲得、速知曉，讓前來辦事的群眾能夠實現“答復一口清、指南一紙清、辦事一趟清”。
來源：中國農科新聞網
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