“冷了喝杯姜棗茶，累了坐下歇一歇，打卡拍照能免費(fèi)打印，還能順便給手機(jī)加油續(xù)航……”游客小姐姐說(shuō)。
最近，郵儲(chǔ)銀行哈爾濱市分行“郵愛(ài)驛站”服務(wù)持續(xù)升溫，讓游客感受到哈爾濱的熱情服務(wù)，也為戶外工作者提供溫暖港灣。
“‘郵愛(ài)驛站’不僅將客戶放在心中，更是我們服務(wù)冰城游客及家鄉(xiāng)人的一張名片，游客們很喜歡到我們支行打印照片，我們還充當(dāng)臨時(shí)攝影師，主動(dòng)給客人們拍照。為了提升服務(wù)體驗(yàn)感，網(wǎng)點(diǎn)延伸服務(wù)，為游客提供免費(fèi)熱飲、凍梨、充電、臨時(shí)存放行李、免費(fèi)停車服務(wù)，讓冰雪金融服務(wù)‘不打烊’，我們還自制旅游攻略，向游客推薦游玩打卡地和特色美食。”郵儲(chǔ)銀行中央大街支行負(fù)責(zé)人張波介紹。
熱心服務(wù) 溫暖出行人
“快來(lái)啊，這里可以免費(fèi)打印照片。”這時(shí)的郵愛(ài)驛站已經(jīng)有3位小公主在排隊(duì)打印照片了。看著他們踩在光滑如鏡的面包石，徜徉在中央大街風(fēng)格迥異的歐式建筑和防洪紀(jì)念塔精美雪雕的印象美圖前，讓生活了30多年的家鄉(xiāng)人都投來(lái)了羨慕的眼神。“游客拍出的哈爾濱太美了，作為哈爾濱人，能為他們服務(wù)真的感覺(jué)很驕傲。” 郵儲(chǔ)銀行哈爾濱中央大街支行大堂經(jīng)理王雅丹說(shuō)。
“沒(méi)想到在這還能看到凍梨擺盤，還有熱呼呼的姜棗茶，外面冰天雪地，走累了，在這里休息一下，心里很溫暖。”游客小姐姐說(shuō)。
貼心服務(wù) 保障出行路
“有沒(méi)有工作人員，快來(lái)幫我看看，我需要幫助。”網(wǎng)點(diǎn)大廳里一個(gè)身穿白色羽絨服、頭戴毛茸茸淺色帽子的女士焦急地尋找工作人員，大堂經(jīng)理王雅丹立即走到客戶身邊詢問(wèn)，原來(lái)這位女士?jī)商烨皠偟焦枮I，想要取款發(fā)現(xiàn)自己的銀行卡丟失了，密碼輸入錯(cuò)誤還把銀行卡鎖死了。“沒(méi)事，沒(méi)事，我來(lái)幫您想辦法，您別著急，咱們可以用身份證重置密碼，還可以為您重新補(bǔ)辦一張新卡，你看可以嗎？”王雅丹立即安撫客戶。隨后，立即向支行長(zhǎng)匯報(bào)情況，安排VIP窗口全程陪同客戶處理業(yè)務(wù)問(wèn)題，通過(guò)工作人員的耐心引導(dǎo)，僅用十分鐘辦理完成了重置密碼業(yè)務(wù)并順利提取了現(xiàn)金。臨走時(shí)，這位女士握著大堂經(jīng)理的手溫柔的說(shuō)：“太謝謝你們了，哈爾濱這座城市太熱情了，我太喜歡這了!”
“小姐姐，小姐姐，朋友的錢被那邊的ATM機(jī)吞掉了，卡也拿不出來(lái)了呀，我們?cè)撛趺崔k？”原來(lái)是三個(gè)年輕南方游客使用機(jī)具存款時(shí)，操作錯(cuò)誤導(dǎo)致吞鈔了。只見(jiàn)郵儲(chǔ)小姐姐楊琪面帶笑容，動(dòng)作迅速在機(jī)具前操作一番，將銀行卡第一時(shí)間取出，并將ATM機(jī)具關(guān)停，同時(shí)帶著三個(gè)客人來(lái)到“郵愛(ài)驛站”休息區(qū)，倒上暖茶、拿出小零食，安慰說(shuō)道：“不要著急，機(jī)器已將現(xiàn)金回收，您的錢就老老實(shí)實(shí)呆在里面，現(xiàn)在已經(jīng)晚上九點(diǎn)十分了，按照規(guī)定，明天上班我們就會(huì)清點(diǎn)現(xiàn)金，核實(shí)流水，第一時(shí)間告訴您賬號(hào)信息，這是我們的服務(wù)電話和我個(gè)人手機(jī)號(hào)碼，隨時(shí)保持聯(lián)系，您現(xiàn)在可以繼續(xù)放心游玩，不必?fù)?dān)心。”第二天早上網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)間一到，經(jīng)過(guò)查詢操作，郵儲(chǔ)小姐姐楊琪立即撥通客戶電話，只聽(tīng)電話那頭傳來(lái)“太好了，太好了，我們終于放心了，可以愉快玩耍了，哈爾濱的小姐姐們真好，謝謝！”
暖心服務(wù) 溫暖家鄉(xiāng)人
“真沒(méi)想到，現(xiàn)在銀行服務(wù)竟這么貼心，天冷了能喝水暖身，天熱了能防曬躲雨，這兒啊，就是我們的小家。”周邊的快遞小哥哥，環(huán)衛(wèi)叔叔阿姨們雖不善言辭，但他們臉上一直掛著微笑。
類似這樣為戶外勞動(dòng)者提供暖心港灣的“郵愛(ài)驛站”，在郵儲(chǔ)銀行黑龍江省分行的網(wǎng)點(diǎn)隨處可見(jiàn)。走進(jìn)郵儲(chǔ)銀行中央大街支行“郵愛(ài)驛站”，休息桌椅、熱飲、手機(jī)加油站、應(yīng)急醫(yī)藥箱、雜志期刊、衛(wèi)生間等服務(wù)一應(yīng)俱全，這些免費(fèi)的服務(wù)給游客及家鄉(xiāng)的戶外勞動(dòng)者帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在的便利和溫暖。
如果您口渴了沒(méi)地方喝水，奔波累了沒(méi)地方休息……您可以就近尋找郵儲(chǔ)銀行分散在哈爾濱大街小巷的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，這里的“郵愛(ài)驛站”是您第二個(gè)“家”，歡迎回家！
來(lái)源：黑龍江網(wǎng)
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