知名餐廳品牌“火燒云”推出孕婦免排隊服務，得到了許多孕婦的點贊。但近日一網友發帖稱“不懷孕就別來吃火燒云”引發網友關注，當事人排隊等位等到只剩一個號時，有多位孕婦沒有排隊直接進店就餐，自己則繼續排隊等了長達一個小時。22日，火燒云門店回應稱，這是品牌方推出的優惠福利，“顯懷”的孕婦到店會安排優先就餐，不“顯懷”者需提供妊娠相關證明材料。火燒云創始人賬號發文：“天大地大媽媽最大”。（3月22日 極目新聞）
誠然，品牌推出“孕婦免排隊”政策符合“尊老愛幼”的價值觀，企業安排孕婦優先就餐，有利于品牌正面形象的提升，但這種“慷他人之慨”的做法，恐怕難以得到廣泛認可，存在進一步改進的空間。
“火燒云”作為一家只在北京和成都有的云南菜網紅餐廳，始終霸占點評排行榜前排，被稱為“北京上海最難等位餐廳之一”，官方媒體宣傳時也稱“人均排隊3H+”?！霸袐D優先”這一措施，固然體現了品牌的人文關懷，一些公共場所本身就有“老弱病殘孕”優先的規定。但是，在排隊時間如此之長的情況下，“優先安排就餐”的安排，無疑成為了品牌認同的與“插隊”類似的行為。此前，海底撈因孕婦、寶媽優先就餐陷入“孕婦是否可以插隊”的爭議，其回應稱“如有孕婦現場排隊，會根據實際協調等座。但目前僅黑海有排隊優先權益”。海底撈并沒有明確“孕婦優先”原則?；馃破放七M行了明確規定，但這種強制性行為，并沒有經過顧客認可。
企業應兼顧特殊顧客與普通顧客兩者權益。在企業管理中經典有一原理為“奧卡姆剃刀原理”，即“簡單性原則”。品牌在等號“先來后到”的基礎上，增加了“孕婦優先安排就餐”的附加條款，違背了這一原理，與“孕婦優先”相關的規定也沒有明確界定，如“顯懷”這一概念實際執行起來具有一定的差異。一方面，品牌應加強管理，以“顯懷”為表面判斷標準，具有一定漏洞，需排除有人打著孕婦的旗號或假扮孕婦享受優先特權；另一方面，品牌應充分保障正常排隊顧客的權益，可實行“分流”措施，將孕婦和顧客分開就餐，開辟孕婦專屬就餐區域；或在安排孕婦等優先就餐時，詢問等候已久的前面排隊顧客的意見，并給予被“插隊”者贈品或優惠。如此，既一定程度上保證了其他顧客心理平衡，又顯示了企業人文關懷。
品牌不應讓渡普通顧客權益以提升品牌形象，應在保障普通顧客權益的前提下，再采取體現人文關懷的措施。不能在有特殊顧客時顧此失彼，具體情況下不能采取一刀切的辦法，唯有如此，才能促進企業形象的可持續提升。
（來源：紅網）
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