“五一”假期，一女子發布視頻稱，她和家人前往杭州市旅游，在河坊街一家店鋪購買了三只叫花雞，其中一只當場打開并食用，另外兩只帶回了家，后發現只有土、沒有雞。目前，涉事商戶已停業整頓，賠償消費者1000元。
老婆餅里沒老婆，夫妻肺片中沒夫妻，本就正常，但叫花雞里沒有雞，實在匪夷所思。看看網友們的評論——“最重要的是還浪費了期待的心情”“實在砸文旅口碑”……此事一出，網友不免對景區產生不良印象。也有網友表示難以理解，一只叫花雞價格也不貴，商家何必賠上自己的口碑？的確，消費者買了食物一般都會很快食用，若有什么異樣，一打開包裝就能發現。再加上如今線上支付普及，溯源、投訴商家也容易。從這一角度來看，商家冒如此風險，實在沒有必要。
對此，店鋪回應稱：“估計是顧客拿了樣品，臨時工給打包了。”這顯然無法解答諸多疑問。比如，樣品為何與普通商品混在一處？既知有樣品，結賬時為什么不再三檢查？當場食用的為何就沒有出現問題？不管原因如何，顧客買到貨不對板的叫花雞是事實，涉事商家責無旁貸。
在旅游熱持續升溫的當下，風景和服務雙雙出圈的景點接連出現。此事不斷發酵，是對各商家也是對各地的一個警醒：人們在維護自身權益的事情上愈發“較真”，對消費者權益保護的關注和呼聲也越來越強。當地要想挽回口碑、重獲消費者的信任，還須舉一反三，持續凈化旅游環境。這不僅是對消費者負責，更是維護旅游市場的必要之舉。
（來源：廣州日報）
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