近日，網友朱先生發布視頻稱，他到營業廳為亡父辦理手機號銷號業務，帶齊了身份證、關系證明等材料，卻被營業廳工作人員告知，需要其他繼承人簽協議書，放棄該手機號繼承權后才可銷號。
本是一件簡單的事，為何要走如此復雜的流程？坦白而言，因為涉及退還話費，且手機號可能還注冊、綁定著其他重要賬戶，營業廳為了避免法律風險謹慎處理也算合理。
但正如網友所言，視頻中營業廳的應對方式太過“不近人情、不懂變通”。像新聞中工作人員用“19萬元”類比話費余額100多元的說辭，不像是解決問題，更像是找茬。說白了，辦理業務不能太僵化、太死板。像這樣與群眾生活息息相關的業務，遇到突發情況或者糾紛事件很正常，這時候就更考驗企業的服務水平，更需要靈活的處理方式和細致的服務態度。企業應當認識到這一點，主動為用戶解決問題，而不是反復“折騰”用戶。
事實上，新聞中的現象并非個例，此前甚至還出現過運營商要求亡者“本人辦理”的離譜事。顯然，如今手機號、社交媒體賬號等遺產的處理已成為不容忽視的問題。相關企業制定詳細周全的流程無可厚非，但若都這般生硬處理，甚至“人為”制造障礙，很難說是“服務”還是添堵。規則是死的，但服務可以有彈性、有溫度，各企業不妨加強與公證機構合作、開設“特事特辦”等。當服務更具人性關懷，相信感受到尊重的用戶也會更愿意配合。
（來源：廣州日報）
掃一掃分享本頁
