據9月10日《新京報》報道，7月中旬，廣東省廣州市民鄧先生發現手機來電顯示功能還在收費，隨后撥打客服熱線要求免除此費用，客服表示同意。一個月后，鄧先生的手機卻沒了來電顯示功能。客服告知他，再次開通需收取6元/月資費。在某知名投訴平臺上，包含“來電顯示”的投訴內容達上千條，涉及三大運營商。2022年初，工信部曾提到將推動在3至5年內逐步取消來電顯示費用。如今，相關問題依然存在不少爭議。
多年前，因技術條件、運營成本等諸多限制因素，來電顯示費、漫游費、雙向收費等曾長時間存在。隨著技術進步，不少基礎服務成本已經大幅降低，因而大多數基本服務項目都已經實現了免費。然而，令很多人不解的是，一些地方的手機來電顯示收費還頑強地存在著。
一定程度上，來電顯示屬于人們使用手機時離不開的基本功能和必備功能，如消費者可以事先知曉通話者是誰，并根據需要決定是否接聽，當漏接電話時，也可以及時回撥。更重要的是，隨著技術發展，可以根據來電號碼判定是否屬于騷擾電話或詐騙電話，并提醒消費者或者予以攔截屏蔽。
在消費者有現實剛需、政策要求取消收費、技術條件允許的情況下，一些運營商仍悄咪咪地堅持收費，無非就是不想松口到嘴的肥肉。比如，在一些地方，老用戶必須更換價格更高的新套餐才能免費獲得來電顯示權益。這不僅損害消費者權益，還是對職能部門的規定政策的陽奉陰違。此外，很多用戶的資費套餐使用多年，對收費事項已經記憶模糊，這也為運營商“裝睡”提供了便利。
如今，來電顯示已成通信功能的基礎配置，手機通話和上網已經像水電氣那樣成為人們維持基本生活水平的民生服務，不能任由運營商打著“合同自由”幌子侵犯消費者公平交易權和自主選擇權。在一些省份，老用戶的來電顯示收費可直接申請變更取消，相當于在取消收費的同時保留該功能，這種務實之舉值得借鑒。
切實維護消費者權益，不能僅靠運營商良心發現，還應由主管部門積極推動，讓類似取消來電顯示收費這樣的不合理收費更簡單便捷。比如，明確取消來電顯示收費的時間表；以用戶利益優先的理念對舊合同內容中已經過時或發生變化的條款進行梳理更新，等等。
一項本應取消的資費，不能再讓用戶一波三折了。讓用戶與時俱進地享受通信技術發展帶來的便捷與紅利，也應是運營商的經營之道。
（來源：工人日報）
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