近日，黑龍江省文化和旅游廳通報了3名導游因強迫交易被判刑并吊銷導游證的案例，同時針對2024—2025年冰雪季市場可能出現的“低價”或“免費”誘導購物等亂象發出特別警示，提醒游客留存證據并及時投訴舉報。這些舉措體現出監管部門對違規違法行為的嚴厲打擊態度，以及維護旅游市場秩序和游客權益的堅定決心。
導游的服務質量直接關系到游客的旅游體驗。在社交平臺日益發達的當下，個別“惡導游”的行為容易變成輿論熱點，對當地城市形象和旅游業的健康發展造成負面影響。而好導游會成為游客暖心的陪伴，也為當地的文旅發展加分。比如，去年一夜“漲粉”百萬的導游小祁，靠著敬業又周到的服務，被游客視為理想導游；還有講著講著就演起來的西安“導游爺爺”，用聲情并茂的演繹讓游客在笑聲中對歷史多了幾分了解……
隨著我國旅游業強勁復蘇，一些旅游目的地出現“導游荒”。補充導游隊伍的同時，提高從業人員綜合素質、業務水平、服務能力，成為推動旅游業高質量發展的關鍵。一方面，誠實守信、真誠服務應當成為導游人員的職業追求，不僅為游客妥善安排交通、住宿、用餐和游覽線路，還要成為歷史文化、風土人情的傳播者和弘揚者；另一方面，隨著人們對旅游服務需求的升級，定制游、私家團興起，導游人員的服務能力要適應市場需求，為游客提供更多個性化定制化的私享美食、私家地圖、私人攝影等服務。
為提升文旅服務水平，當前各地正不斷健全監管機制，加力整治不合理低價游、強迫購物等市場亂象。除此之外，相關部門和企業還應加強正面引導，培育和留住優秀人才，建立和完善導游梯度激勵機制，增強導游的職業榮譽感等。旅游是一項綜合性消費行為，優化消費環境、提升游客體驗，需要住宿、餐飲、交通、商業等各方面共同努力。
（來源：經濟日報）
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