騰訊微保日前發(fā)布2024年理賠服務年度報告。報告顯示，截至2024年12月31日，經(jīng)微保平臺理賠金額超62億元，微保服務理賠案件數(shù)量超1774萬件，“微保安心賠”服務五星好評率達97%。
報告顯示，“微保安心賠”服務秉持“簡單透明、全程陪伴”理念，融合健康服務、理賠指引、理賠熱門問答、理賠申請人工協(xié)助、理賠結論解讀等服務，以期為用戶提供優(yōu)質的理賠服務體驗。2024年，“微保安心賠”正式上線了包含視頻醫(yī)生、專業(yè)陪診在內的優(yōu)質就醫(yī)服務，以服務創(chuàng)新帶動用戶的理賠體驗提升。報告顯示，截至2024年12月31日，經(jīng)微保平臺累計理賠金額超62億元，“微保安心賠”服務五星好評率達97%。
“微保安心賠”的服務創(chuàng)新也在細分業(yè)務場景中得到了展現(xiàn)。報告顯示，在車險領域，騰訊微保為進一步提升車主用戶的理賠體驗，2024年已實現(xiàn)了車險理賠全程透明化，通過信息的實時同步，讓用戶隨時掌握車輛理賠進度，緩解焦慮。與此同時，騰訊微保車險服務還提供一鍵報案、快捷查看附近修理廠等人性化的車險理賠服務功能。
在微信生態(tài)內，騰訊微保聯(lián)合微信支付、多家保險公司共同創(chuàng)新推出的“微信快賠”新模式，經(jīng)過一年的上線發(fā)展，現(xiàn)已覆蓋34個省級行政區(qū)的超12000家公立醫(yī)院，理賠案件數(shù)超300萬，門診1日賠達成率達99%，住院2日賠達成率達95%，理賠款最快6秒到賬。廣大微保用戶在通過微信支付醫(yī)療費用后，即可通過支付頁面“去理賠”的申請入口快捷完成保險理賠申請，從而實現(xiàn)化“被動理賠”為“主動理賠”的行業(yè)創(chuàng)新。
2024年，騰訊微保聚焦大眾及“一老一少一新”等特需人群的金融服務需求，不斷創(chuàng)新保險產(chǎn)品供給，助力健全多層次社會保障體系。截至2024年12月31日，微保已累計參與超100個省、市的基本醫(yī)保銜接普惠醫(yī)療補充保險項目，為超3000萬用戶提供普惠保險保障。同時，騰訊微保與騰訊公益基金會、微信支付等多方攜手發(fā)起的“愛心保障公益計劃”，已累計為超過30萬困難群眾提供保障，理賠總額高達1800萬元。
面向新市民特需群體，騰訊微保參與推出的“微工卡+零工保險”數(shù)字化解決方案，為487萬零工人員構建起職業(yè)傷害的安全防護網(wǎng)；面對中小商戶的保障需求，騰訊微保上線了“二維碼收款安全險”“收款全面保”及“店員福利保”等產(chǎn)品，為近2900萬中小商戶的經(jīng)營之路提供了有力支撐；面向“一老一少”人群，騰訊微保積極參與由騰訊公益基金會發(fā)起的“騰愛興村幫鎮(zhèn)”“粵伴童行”等項目，為鄉(xiāng)村老人、兒童提供兜底保障。
（稿件來源：中證網(wǎng)）
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