3月11日，上海市消保委發布上海市汽車保險消費調查情況。2024年，上海市消保委梳理汽車保險相關投訴，結合保險理賠社會熱點，發現問題主要集中在理賠效率低、定價不透明、服務體驗差等方面。相關調查發現，線上線下投保渠道暢通；燃油車與新能源車車主雖然在保險服務體驗上存在差異，但對理賠效率、定損金額上的關注是一致的。同時，受訪者對車險定價的透明度及服務個性化需求，特別是對“快處易賠”提出相應的要求。
調查顯示，個性化的保險需求成為新能源車主選擇保險公司的關鍵因素。受訪者在選擇商業險時，偏好機動車損失保險、第三者責任保險、車上人員責任保險，相關車險的購買比例均超90%。而在新能源商業險的選擇上，附加自用充電樁責任保險購買比例達33.39%，體現新能源車獨特風險保障需求，但也反映出新能源車險專屬產品種類較少的問題。
在理賠方面，消費者對理賠時效的期許是“報案快+賠付快”。88.24%的受訪者對保險公司最終理賠結果表示非常滿意，但燃油車和新能源車主的體驗感知差異較大。新能源車險理賠時間普遍長于燃油車，84.79%的受訪者反映理賠流程中的審核環節復雜且耗時，需要收集和提交多種證明材料。對理賠流程的感知上大多數燃油車車主認為簡單，而新能源車車主認為一般。
此外，車險銷售返利優惠存在合規性隱患。上海市消保委調查走訪發現，多家保險公司仍存在以返購物卡或現金抵扣的形式給予消費者車險“隱性”優惠。該行為已經違反《中華人民共和國保險法》第一百一十六條規定，保險公司及其工作人員不得通過返還現金、購物卡或其他形式的利益誘導消費者購買保險產品。
上海市消保委表示，為了營造滿意的消費環境，提高消費者滿意度和獲得感，車險行業要以消費者為中心，聚焦差異化需求，科技賦能保險業數智化，實現定價服務精準化、服務保障定制化、營銷環境場景化和風險控制有效化，切實保障消費者權益。
來源：廣州日報
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