本網寶雞訊 “今日能解決多日困擾，全靠你精湛的專業技能，這是第一份喜悅；更幸運的是，與你相識，成為‘忘年交’，感受到年輕一代的真誠。”近日，一段客戶與工行寶雞金渭支行工作人員的暖心互動，生動展現了金融服務中的專業與溫情，成為詮釋優質金融服務的生動范例。
原來，該客戶因國債賬戶開立問題輾轉多家銀行未果，最終在工行寶雞金渭支行收獲圓滿解決方案，更與職員結下“忘年交”。客戶初次踏入支行營業大廳時，神情焦慮，經了解得知，其計劃開立國債賬戶購買國債，卻在多家銀行遇阻，且未獲明確解釋。工行寶雞金渭支行工作人員得知情況后迅速響應，先引導客戶至等候區，并立即經過支行運營主管與客服經理的多番查詢，終于找到關鍵線索，客戶早在2009年便開立了國債賬戶，并配套辦理了存折與債券托管本，因長期未使用，客戶遺忘了賬戶情況，影響力此次業務的辦理。
“您看，這是2009年業務辦理記錄，賬戶信息、辦理網點都有存檔。現在只需補辦憑證，就能正常使用。”為讓客戶徹底安心，工作人員整理查詢結果，并逐條說明。同時調出歷史留存資料，核對身份信息、業務時間等細節。“終于弄清楚了，太感謝你！”客戶緊鎖的眉頭漸漸舒展，連聲感謝。確認需求后，支行工作人員立即啟動補辦流程，不到半小時客戶就順利拿到了補辦的存折與債券托管本。
長期以來，工行寶雞分行高度重視員工專業能力培養，通過常態化培訓、疑難案例研討，讓職員成為客戶金融難題的“破解者”；同時倡導“溫度服務”文化，要求工作人員關注客戶情感需求，以耐心、真心搭建信任橋梁。下一步，工行寶雞分行將持續深耕專業與溫情服務，讓客戶在解決金融需求時感受尊重與關懷，讓真誠服務成為銀客關系的最美注解。
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