“我母親80多歲了，也沒見過這么大的雨！”河南省南陽(yáng)市西峽縣太平鎮(zhèn)東坪村村民王國(guó)峰看著自家被淹的民宿，急得直跺腳，“剛收拾好準(zhǔn)備迎接暑期游客，這下全完了……”
位于西峽縣的老界嶺景區(qū)，是國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)，被譽(yù)為“中原涼都”，每年接待游客50萬人次。6月30日夜，暴雨像瀑布一樣傾瀉而下，暴漲的河水裹挾著泥石流沖毀了道路，卷走了兩岸的汽車，有的民宿內(nèi)淤泥達(dá)到大腿那么深。
讓王國(guó)峰沒想到的是，受災(zāi)第二天，西峽金融監(jiān)管支局就帶著中原農(nóng)險(xiǎn)的工作人員找上門，現(xiàn)場(chǎng)登記損失，沒過兩天，首筆保險(xiǎn)理賠款就到了賬。
保險(xiǎn)是受災(zāi)群眾獲得經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償和精神安慰的重要來源之一，關(guān)系著社會(huì)穩(wěn)定和災(zāi)后恢復(fù)重建。西峽金融監(jiān)管支局帶領(lǐng)轄內(nèi)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，建立“監(jiān)管引導(dǎo)、機(jī)構(gòu)聯(lián)動(dòng)、精準(zhǔn)施策”的救災(zāi)體系，在斷水?dāng)嚯姷臑?zāi)區(qū)里，架起了一條快速理賠的“暖心通道”。
泥濘里的“第一響應(yīng)”
“災(zāi)情就是命令。”7月1日天剛亮，西峽金融監(jiān)管支局的救災(zāi)工作組就踩著泥漿，進(jìn)入了受災(zāi)最嚴(yán)重的東坪村。“村里斷網(wǎng)斷電，游客的車在河道里難以辨認(rèn)，民宿的家具散落得到處都是。”該工作組成員李小平回憶。他們當(dāng)場(chǎng)協(xié)調(diào)金融機(jī)構(gòu)整合救災(zāi)資源，開展救援。人保財(cái)險(xiǎn)西峽支公司調(diào)來了救援車、無人機(jī)，無差別搜索到100余臺(tái)事故車，協(xié)助搜救受困群眾120余人，甚至調(diào)配到3臺(tái)應(yīng)急基站車、發(fā)電設(shè)備，硬生生在斷網(wǎng)區(qū)域架起了臨時(shí)信號(hào)。
這背后，是“三方聯(lián)動(dòng)”機(jī)制在發(fā)力——監(jiān)管部門靠前指導(dǎo)、政府協(xié)調(diào)支持、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)落地執(zhí)行。災(zāi)情發(fā)生后，該支局立刻成立暴雨災(zāi)害處置領(lǐng)導(dǎo)小組，要求保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，將查勘車升級(jí)為搜救車，協(xié)助政府開展無差別救援。同時(shí)，當(dāng)?shù)乇ｋU(xiǎn)機(jī)構(gòu)向上級(jí)公司要政策、要效率，實(shí)現(xiàn)省市縣三級(jí)協(xié)同，進(jìn)村子當(dāng)天，就為6戶村民賠付了4.8萬元。第二天，中原農(nóng)險(xiǎn)的省市縣三級(jí)公司經(jīng)理都趕到了東坪村，與監(jiān)管部門工作人員、村支書一起挨家挨戶敲門登記損失，當(dāng)天晚上會(huì)商到深夜11點(diǎn)，出臺(tái)了賠付方案，讓“快速賠付”從承諾變成現(xiàn)實(shí)。
香菇棚里的“減法”
“報(bào)完案沒多久就有人聯(lián)系我。”二郎坪鎮(zhèn)香菇種植戶李新平說起理賠，語氣里滿是感慨。他的香菇被沖下來的洪水泡壞，本以為要等很久，沒想到7月3日，西峽金融監(jiān)管支局帶著理賠員和農(nóng)業(yè)技術(shù)專家直接到了地頭，“當(dāng)場(chǎng)算了損失，按每袋1.56元賠，沒兩天錢就到卡上了。”李新平算起賬來，眼里有了光。
這樣的高效，源于該支局印發(fā)的《關(guān)于做好西峽重大暴雨災(zāi)害事件保險(xiǎn)理賠工作的通知》。“現(xiàn)在有了政策依據(jù)，向上級(jí)打報(bào)告更順暢，以前要各種證明，現(xiàn)在能簡(jiǎn)化的全簡(jiǎn)化了，7×24小時(shí)有人接電話”，中原農(nóng)險(xiǎn)西峽營(yíng)銷服務(wù)部經(jīng)理史海波告訴筆者，他們按“能賠快賠、應(yīng)賠盡賠”的原則，遇到特殊情況還能“先預(yù)賠、后補(bǔ)材料”。
為了不讓理賠卡殼，該支局還建立了“每日調(diào)度、逐案督導(dǎo)”機(jī)制，早上到災(zāi)區(qū)現(xiàn)場(chǎng)辦公，協(xié)調(diào)賠付，晚上匯總督促各機(jī)構(gòu)進(jìn)度。該支局工作人員時(shí)劍對(duì)筆者說：“老百姓這時(shí)候是最難過、最無助的，能多賠就多賠一點(diǎn)，早到賬就能早點(diǎn)吃上定心丸，這表格里每一個(gè)數(shù)字，都是群眾的急難愁盼。”據(jù)了解，各家保險(xiǎn)公司都出臺(tái)了快速賠付方案，平安產(chǎn)險(xiǎn)西峽支公司通過手機(jī)智能理賠系統(tǒng)，一鍵報(bào)案，遠(yuǎn)程查勘，快速賠付到賬，極大提升了效率。
理賠款里的“溫度”
遇難群眾的善后事宜牽動(dòng)著全社會(huì)的心，而中原農(nóng)險(xiǎn)的“綜治保險(xiǎn)”在關(guān)鍵時(shí)刻發(fā)揮了“社會(huì)穩(wěn)定器”作用，只是這筆飽含暖意的理賠款，背后藏著不少波折。
按照往年的合同約定，西峽縣政府為全縣每位居民繳納1元保費(fèi)，“綜治保險(xiǎn)”只承擔(dān)未成年人的溺水救助，每人賠償2萬元。可今年因多方面原因，保費(fèi)還沒有到位。
“不能讓群眾在難時(shí)心寒。”西峽金融監(jiān)管支局的工作人員看在眼里、急在心里，他們多方奔走，與西峽縣政法委、西峽縣應(yīng)急管理局、中原農(nóng)險(xiǎn)反復(fù)協(xié)調(diào)。最終，中原農(nóng)險(xiǎn)總公司特事特辦，緊急開啟特殊案件綠色通道，不僅打破“僅保未成年人”的常規(guī)，將本次事故中的成年死亡人員納入理賠范圍，還先行賠付10萬元，讓遇難群眾家屬感受到了實(shí)實(shí)在在的安慰。
這種為群眾紓困的擔(dān)當(dāng)，在一筆筆理賠里愈發(fā)鮮明。東坪村村民郜書鵬家的汽車被洪水卷得無影無蹤，眼看著鄰居家車輛陸續(xù)定損維修，他整日愁眉不展，看著河水干著急。讓他沒想到的是，人保財(cái)險(xiǎn)西峽支公司聽說情況后，一邊安撫他的情緒，一邊啟動(dòng)綠色通道，結(jié)合車輛投保信息和市場(chǎng)價(jià)值核算，沒等找到車輛，10.6萬元理賠款穩(wěn)穩(wěn)到賬。郜書鵬感慨萬千，趕緊定制了一面錦旗，表達(dá)全家的感激之情。
與此同時(shí)，更多金融暖流在災(zāi)區(qū)涌動(dòng)：太平財(cái)險(xiǎn)南陽(yáng)分公司給老界嶺景區(qū)預(yù)付100萬元搶修款，讓景區(qū)能先開展基礎(chǔ)設(shè)施修復(fù)，盡早恢復(fù)營(yíng)業(yè)；中原農(nóng)險(xiǎn)為受災(zāi)村民按每戶4000元標(biāo)準(zhǔn)，預(yù)先賠付20萬元，緩解村民生活壓力；西峽農(nóng)商銀行、人保財(cái)險(xiǎn)西峽支公司等機(jī)構(gòu)拉來方便面、飲用水、紙巾等物資……這些資金與物資，像一束束光，照亮了受災(zāi)群眾的心。
“接下來，要擴(kuò)大預(yù)賠范圍，讓更多受災(zāi)群眾早點(diǎn)拿到錢。”西峽金融監(jiān)管支局局長(zhǎng)李玉魁稱，這場(chǎng)救災(zāi)理賠，不僅是賠錢，更是用金融的力量，幫災(zāi)區(qū)把日子重新“撐”起來。
（來源：中國(guó)銀行保險(xiǎn)報(bào) 孟姝 郭榮鑫 劉玉芳）
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