本網訊 “阿姨，我們寧可被您誤會，也不能讓您掉進詐騙陷阱，把一輩子的積蓄賠光。您冷靜地想一想，投資100萬元、收益率200%的所謂‘私募’產品，您看中的是高收益，騙子圖的是您的本金！”近日，工商銀行山西省太原市千峰南路支行網點負責人正在苦口婆心地勸說一位六十多歲的客戶，即便該客戶起初并不理解，甚至表示“不給我辦就投訴”。
原來，當天下午該客戶來支行辦理資信證明業務，欲購買所謂的100萬元、預期收益率200%的超大額“私募基金”產品，并堅稱該投資平臺有資質、有擔保，甚至出示與“平臺客服”的微信聊天記錄和“盈利”截圖，執意要求網點迅速辦理業務，以免錯過難得的投資機遇。
“老年客戶”“超高收益承諾”“急切投資表現”……網點工作人員馬上意識到該客戶可能正在遭遇電信網絡詐騙，按照太原市反詐中心“三必問”要求和工商銀行內部反詐工作規定，耐心細致詢問客戶，并結合近期警方通報的詐騙案件，深入剖析客戶遭遇電信詐騙的高度可能性，面對客戶的不理解，甚至以服務投訴相逼，網點負責人動之以情、曉之以理，從個人金融資產保值增值的角度，深入淺出地為其分析超高收益承諾的不合理性。
在勸阻安撫客戶的同時，網點工作人員第一時間啟動反詐應急程序，同步向太原市反詐中心匯報。反詐中心民警迅速到達現場對客戶進行勸阻，宣傳反詐知識，并完成平臺信息報送。同時，網點負責人及時聯系客戶家屬，共同勸阻其向非正規金融平臺轉賬。在工行網點工作人員、反詐中心民警和親屬的合力勸解下，客戶最終明白了此次“投資”實為騙局，對工行網點工作人員頂住“投訴”壓力，耐心勸解的“吹哨”止損義舉深表感激。
近期，該網點負責人被萬柏林區見義勇為協會授予2025年度見義勇為先進個人三等獎，充分體現了全社會對工行太原分行反詐工作成效的認可。
該案例僅僅是太原分行深入踐行金融為民初心使命、牢牢守好百姓“錢袋子”的一個縮影。今年以來，該行充分展現國有大行擔當，與屬地公安機關、街道社區在打擊電信網絡詐騙方面開展深度合作。
一方面，積極探索警銀合作“新載體”，拉近合作距離。近日，工行太原萬柏林支行與太原市公安局萬柏林分局簽署《反詐合作意向書》，設立“警銀聯動反詐宣教室”；迎賓路支行轄屬建設南路支行、迎賓路支行營業室分別與屬地派出所合作設立“反詐宣傳點”，實現銀行基層網點與屬地派出所的“微循環對接”，通過民警參加網點晨會、通報最新案例等形式，縮小反詐“信息差”、實現合作“零距離”。
另一方面，扎實開展培訓宣傳“必修課”，解決恐慌問題。近日，公安萬柏林分局面向工行太原分行部分基層網點負責人開展反詐警銀合作專題培訓；和平南路派出所面向工行萬柏林支行基層員工開展警銀聯動反詐專項培訓，通過參加公安機關反詐宣傳活動，開展金融消費者風險提示，幫助廣大群眾守好“錢袋子”。
太原分行負責人表示，下一步該行將深入踐行金融工作的政治性、人民性，做好金融安全的堅定“守護者”，當好人民群眾金融資產的“安全管家”和反詐“吹哨人”。
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