7月30日，今年第8號臺風“竹節草”橫掃江蘇境內。
“剛報完案沒多久，手機就收到賠款到賬短信，真是太給力了。”7月30日下午，南通市如東縣農戶沙霞霞向人保財險南通市中心支公司報案稱，住房因持續暴雨受損嚴重。通過視頻連線，南通中支指導農戶拍攝照片、上傳清單，結合實時氣象數據和承保信息智能核損，僅用12分鐘便完成理賠款支付。
靠前服務能賠快賠
從江蘇金融監管局獲悉，該局貫徹落實金融監管總局工作要求，靠前指揮，迅速組織保險業應對臺風“竹節草”，全力做好主汛期保險理賠服務；督促各保險公司深刻認識主汛期自然災害應對和保險理賠服務工作的重要性、緊迫性，采取有力措施，扛牢保險責任，配合地方黨委政府；指導各保險公司密切關注相關部門發布的災害預警，主動做好風險減量服務。
南通金融監管分局一線指揮，要求保險公司快速查勘，積極助力災后復工復產。
7月31日14時48分，南通某公司廠房屋頂受損，嚴重影響正常運營。接到報案后，太保產險南通中心支公司啟動快速響應機制，僅1小時就完成查勘，并于16時8分賠付到位。
公司負責人表示，全過程無縫銜接，不到兩小時就收到賠款，為企業經營發展提供了堅實護盾。
而在風雨未停的蘇州，人保財險蘇州市分公司首筆臺風“竹節草”賠款就已到賬。這得益于江蘇金融監管局督促各保險公司結合受災地區實際情況優化理賠流程，應對受災受損群眾和組織的保險需求。蘇州金融監管分局要求全市保險業簡化理賠手續，做到能賠快賠、應賠盡賠、合理預賠，幫助受災企業和群眾盡快恢復生產生活。
“我早上報案，賠款中午就到賬了。”收到太保產險蘇州分公司送來的3256元理賠款后，蘇州味之軒農業觀光家庭農場負責人激動地說。據悉，這是蘇州市農險首筆臺風“竹節草”賠款。
災前預警災中快賠
在臺風“竹節草”來臨前，人保財險蘇州市分公司逐一排查104個安裝了水淹預警設備的水淹風險點，確保設備正常運行，并與物業建立溝通群，確保災情發生時迅速啟動救援。
7月30日8時30分，人保財險蘇州市分公司接到張家港某羊毛化纖制品公司報案，稱因地勢低洼，倉庫被雨水倒灌，導致存貨不同程度受損。理賠人員隨即趕赴現場核查定損，并開啟理賠綠色通道，于當日15時完成5000元企財險賠款。
為應對臺風“竹節草”，平安產險江蘇分公司緊急啟動大災應急響應機制，成立專項應急處理小組，快速全面部署各項工作，明確“社會關注類”定級標準，建立“雙通道”信息直報機制，開展防臺預警、隱患排查等客戶服務，切實做好風險減量工作。
7月30日，南通市如皋地區雨勢加劇，部分大棚作物被淹。平安產險南通中心支公司理賠人員聞令即動，第一時間趕赴現場查勘災情、安撫農戶、協助排水。在報案后12小時內，先行預付1000元賠款。“理賠人員的到來，讓我覺得特別踏實，買保險買的就是這份風雨里的靠譜啊。”農戶感激道。截至7月30日19時，平安產險南通中心支公司接到車險水淹車報案67筆，預計理賠87萬元。
科技賦能，打造智慧風控減量新格局。由紫金保險無錫分公司提供服務的錫山區經營性自建房風控中心，迅速啟動應急響應，聯合錫山區住房城鄉建設會商研判，做好隱患排查。依托物聯網、無人機、北斗衛星等構建一體化監測網絡，技術團隊全面排查95幢較大風險隱患房屋。臺風期間，該風控中心累計接收物聯網設備報警21次，涉及8棟房屋。
中國人壽財險江蘇省分公司推出24小時全天候受理報案咨詢、簡化理賠資料、開通理賠綠色通道等應急服務舉措，切實做好各項保險服務，全力保障人民群眾生命財產安全。據介紹，截至7月31日14時，該分公司接到臺風“竹節草”相關報案335筆，估損341萬元。
此外，人保財險江蘇省分公司迅速集結查勘理賠隊、黨員突擊隊、應急救援隊“三支隊伍”，用速度與溫度筑牢臺風災害“防控網”。
“我是黨員，我先上！”臺風來臨前，人保財險江蘇省分公司迅速組建多支“黨員突擊隊”，將黨旗插在災情一線。從城市社區到鄉村田埂，從廠礦企業到校園操場，從農貿市場到受阻的生命線通道……哪里有險情，黨員干部就出現在哪里。黨員突擊隊積極協調救援資源、安撫受災群眾、加班處理案件，在風雨中筑起“紅色防線”，以實際行動讓戰斗堡壘成為服務災情一線的有力保障。
截至目前，人保財險江蘇省分公司“三支隊伍”累計派出1800余人投入一線，有序推進各類案件受理、查勘工作，堅持做到能賠快賠、應賠盡賠、合理預賠。
（來源：中國銀行保險報 祖兆林）
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