本網訊（通訊員 趙世剛）工行綿陽平武支行始終秉持“想客戶之所想、急客戶之所急、排客戶之所憂”的服務理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務。近日，該行以高效貼心的服務，為行動不便的高齡客戶解決燃眉之急，獲得客戶及其家屬高度贊譽。
7月24日下午，一位年邁大爺急匆匆來到網點想為老伴查詢賬戶信息，但因銀行卡過期，經過溝通得知要本人辦理查詢，客戶稱老伴因重病腿腳不便且居住地無電梯下樓非常困難，所以無法親自前往網點辦理業務，網點負責人在得知客戶的難題后，決定在嚴格執行規章制度的情況下，特事特辦，雙人開展上門服務。當工作人員到達老人家后，躺在床上的老奶奶在大爺的幫助下才艱難下床，在客廳為客戶辦理查詢賬戶業務，期間客戶因不便，有點“孩子氣”，但業務辦理過程拍照留痕，既尊重了客戶的需求，又確保了風險的可控，實現“制度剛性”與“服務柔性”的完美融合。在業務辦理完后，客戶感激不已，質樸的語言無不傳遞著工行“可信賴的銀行”的品牌溫度。
服務送上門，加班加點為群眾辦實事，這是該支行踐行“做您身邊的銀行、可信賴的銀行”的一個縮影。用實際行動傳遞金融溫度，樹立了良好的企業形象。該行將繼續關注特殊客戶群體需求，持續創新服務方式，為廣大客戶提供更加便捷、高效、有溫度的金融服務。
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