8月3日至5日，強對流云系引發的暴雨到大暴雨席卷廣東東莞、惠州、肇慶等地，局部地區遭遇特大暴雨，災情突如其來。面對嚴峻汛情，在廣東金融監管局指導下，廣東保險業迅速啟動大災應急預案，依托車險大災互認救助機制凝聚行業力量，以專業行動守護群眾生命財產安全，展現行業擔當。
截至8月8日上午10時，全轄保險業累計接到報案4.34萬件，估損金額11.52億元，已支付保險賠款2885.29萬元（含預付賠款1296.1萬元）。其中，車險報案4.16萬件，估損金額9.64億元，已支付賠款2143.84萬元（含預付賠款895.6萬元）；農業保險報案620件，估損金額2194.07萬元，已支付賠款195.91萬元；企財險報案763件，估損金額1.27億元，已支付賠款459.91萬元（含預付賠款383萬元）；巨災保險報案5件，估損金額3417.66萬元。
8月3日上午，廣東省保險行業協會第一時間推動各機構啟動車險大災互認應急機制，啟動粵北、珠三角災前防御工作，重點防御清遠、肇慶、韶關、河源、中山、江門、珠海、惠州、廣州等地。各地市保險行業協會組織應急小組，開展水淹黑點防御巡查，提前明確定損標準、防御及救災物資準備、施救車輛資源調配，同時主動聯系應急、氣象、交管等部門，加強信息共享和工作協調，積極配合地方黨委政府和有關部門指揮調度，做好災前預警、災中救援和災后理賠重建等各項工作；針對高風險區域，實行24小時巡查機制，密切關注此次汛情，積極筑牢防災理賠防線，更好發揮保險業的經濟減震器和社會穩定器功能，切實保障人民群眾生命財產安全和社會穩定大局。暴雨期間，在受災嚴重的地區都緊張地上演著“保險業防汛、施救進行時”。
東莞：強化協同聯動
災害預警信息發布之初，東莞保險業迅速啟動大災防御互認應急機制，全市保險業進入應急狀態。一方面，重點巡查86處易澇風險點、26個歷史水淹地庫及27個內澇監測單位，調度救援車1597臺次、理賠人員1458人次，設立5個“心服務站”接待咨詢300余人次，救援拖車800余臺；另一方面，與交管、應急管理部門建立24小時聯動機制，實時共享交通管制及水淹路段信息，明確7個水淹地庫責任劃分并統一定損標準，協調120余家維修廠提供快速維修服務。同時，加強夜間車輛緊急勸離工作，巡查勸離325臺停放于風險點的車輛，避免損失擴大；并依托與東莞市住建局共建的“莞小安”平臺，發布暴雨災害最新動態，針對性指引工地防汛救災重點及緊急避險措施。為助力農業恢復生產，應急小組組建理賠專項突擊隊，調集專業力量對水稻、蔬菜、水產等易受災標的開展拉網式排查，同步實施支援服務，確保災后定損精準、理賠及時，并迅速推出一系列便民理賠政策。
平安產險在黃江、樟木頭、常平等重災區搭建59個應急服務點，理賠員在現場為受困群眾提供飲水、避險指引和理賠咨詢，實現“少跑腿、快理賠”；人保財險的農險賠案全部按快賠流程處理，大幅提升效率、簡化流程，將定損后的賠款到賬時間壓縮至最快3小時、最長不超過1天，最大限度縮短農戶等待周期；太保產險在黃江鉅隆小區通宵救援，投入278臺救援車、250名人員爭分奪秒開展施救工作。
惠州：政保聯動深化
惠州保險業累計投入服務人員496人，現場摸排走訪106家次，調度救援車381臺次，提供拖車服務875臺；對重點街道、小區及易澇點開展風險隱患排查，在易澇點安裝61臺物聯網水浸設備實時監測，實現24小時智能監控；組織行業機構通過高德、百度地圖APP實時上報路面積水信息，聯動交警管制高風險路段。在監管部門指導下，組織21個黨支部共108名黨員前往防汛搶險救災一線開展工作，并號召金融系統志愿者隊伍主動參與防災救災工作，守土盡責、沖鋒在前，切實筑牢守護人民群眾生命財產安全的堅實防線。截至目前，惠州車險累計接報案5115件，轄區保險機構迅速開通綠色理賠通道，實行單證減免，快速處理案件，做到能賠快賠、應賠盡賠、合理預賠。
平安產險在重災區設現場理賠點，提供救援、拖車、理賠指導，發放飲用水、食品、雨具等物資；對確認損失預賠快賠，同時遠程查勘定損、線上溝通協議，1日內確認賠款結案，讓客戶免奔波獲賠；人保財險緊急召開會議，成立黨員突擊隊，走訪水淹黑點附近住宅區，提醒并協助民眾將車輛轉移至安全地帶，同時尋找并疏通堵塞的排水口，緩解水淹危急局勢；太保產險農險大災救援小組帶著抽水機及配套設備，對受淹農田、低洼果園實施緊急機械排水作業，同步指導農戶采取開溝引流等輔助措施，防范次生災害。中華財險集結各部門骨干力量投入救災工作，迅速奔赴各出險區域開展緊急救援，協調合作救援、維修單位及時對水淹車輛進行施救定損，全力協助客戶加快車輛修復進度，盡可能減少災害帶來的不便。
肇慶：救援服務下沉
肇慶轄區保險機構迅速啟動應急預案，統籌調度資源，暢通理賠通道，全力開展“保防救賠”一體化服務。通過短信平臺發送預警信息，理賠人員迅速趕赴現場救援、查勘受災車輛，并安排人員實時巡查積水黑點，張貼提示標語提醒市民注意積水、謹慎繞行。8月6日10時，肇慶發布綏江懷集河段洪水橙色預警，保險行業及時聯動交管部門，調配理賠人員在多處積水點協助指揮交通，提醒車主繞行，針對停放在低洼易澇區域的車輛，交管部門發送短信通知，通知無果的由保險機構協助拖車處理，已拖離超100臺非主動轉移車輛，有效減少車主財產損失。
平安產險組織人員前往積淤路段進行清淤作業，助力積水消退后道路快速恢復通行。在鼎湖區設置可容納50余臺車的保全場地，投入救援車輛20輛次。理賠隊伍在積水點協助指揮交通，提醒車主繞行。人保財險迅速響應，快速安排，接到受災報案后，及時派出查勘人員前往受災地點，對房屋進行查勘及制定定損方案，已完成40余間受災農房查勘工作，切實提升案件處理效率。國壽財險農險理賠專員接到農企報案后，1.5個小時內趕赴現場，及時與農企確認損失，開通綠色快賠通道，于當天晚上結案，次日完成賠款支付。
韶關：精準防控建“安全網”
韶關市新豐縣的4個鎮村、15個村超2000畝水稻與蔬菜作物受災。平安產險應急小組聯合新豐縣農業農村局開展全域風險排查，利用無人機航拍技術對河道、農田排水系統進行立體監測，提升預警能力。在馬頭鎮張田坑村等地，工作人員協助農戶完成溝渠清淤12公里，并捐贈防水布、沙袋等應急物資500余件。針對種植大戶，公司特別調配4噸復合肥，用于災后土壤修復，助力農業生產盡快恢復。通過衛星遙感數據與歷史作物生長模型比對，實現2小時內完成初步定損，利用科技手段提升理賠時效。
（來源：中國銀行保險報 劉宋文）
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