近日，多地遭遇狂風暴雨侵襲，車輛、房屋等財產受損嚴重。在暴雨如注、洪水肆虐時，有這樣一群青年，他們毫不猶豫地沖向風雨，用專業與擔當為受災群眾撐起一把“保護傘”——他們就是保險公司的理賠查勘人員。
風雨中的“貼心人”
面對災情，他們聞“汛”而動，迅速投入緊張的工作。
中國人壽財險深圳市分公司理賠服務部定損員申威便是其中一員。7月31日一早接到報案后，他火速趕到水淹重災地。當時，車主張先生站在積水中，滿臉焦急。
“您看，水位剛好在進氣口下方，沒往里進水。我這就聯系拖車，拖到干燥地方，馬上給您定損，肯定不耽誤事兒。”申威半蹲在積水中安撫著車主，褲腿瞬間被浸濕。他仔細查看車輛關鍵部位，快速確認車輛基本情況，并安排后續定損維修事宜。“小伙子，看你這么細心給我檢查車輛，心里就踏實了。”張先生說。
還沒來得及喘口氣，新的報案提示響起，申威便又一頭扎進雨里，奔赴下一個出險地。白天，他在積水路段艱難穿梭，查勘一輛又一輛受損車輛，耐心向車主解釋理賠政策和流程；夜晚，當城市陷入沉睡，他在重災區整理查勘資料并錄入系統，聯系客戶。在短短48小時內，他成功處理28起車輛受損理賠案件。
“每一次快速響應、每一次精準定損，都關系著受災群眾盡快獲得賠償、恢復正常生活與生產。盡管道路被淹、交通受阻、環境復雜，但我們不能有絲毫退縮。”申威說。
組建青年突擊隊
7月30日，臺風“竹節草”侵襲上海。中國人壽財險上海市分公司人傷理賠團隊組建青年突擊隊，24小時待命，主動承擔急難險重任務。接報案后，團隊第一時間趕赴事故現場查勘，安撫客戶情緒，收集事故信息，為后續理賠做好充分準備。
當日9時，人傷專員張成接到一位交通事故受傷老人的求助電話。老人不便使用線上工具，急需現場調解。張成立即頂風冒雨前往老人家中，就賠償事宜達成一致，并于當日完成支付。
臺風期間，人傷團隊特別部署專員提前進駐風險較高的崇明島開展服務。崇明島地處長江口，風力遠超市區。專員萬光磊接到任務后，第一時間趕往醫院查勘，并前往傷者家中探視，送去關懷。
莊稼地里的查勘身影
7月28日，北京市懷柔區某村玉米地遭遇暴雨大風極端災害。7月29日，中國人壽財險北京市分公司接到種植戶報案后，農險查勘員王振、李博華第一時間趕赴受災地塊。面對約140畝受損玉米，王振和李博華默契配合，高效開展大面積實地查勘，精準核定受災范圍?，F場與農戶面對面細致溝通，詳盡記錄災情信息，初步確認損失情況。
更貼心的是，王振和李博華現場主動講解保險理賠政策，全程協助農戶收集理賠所需資料，為其開辟快速理賠綠色通道。得益于高效的流程與專業服務，理賠款快速支付到賬，為農戶災后恢復生產送上了“定心丸”。
同時，為幫助農戶科學恢復生產，他們積極協調北京市農業技術推廣站，邀請專家于8月6日為農戶提供災后復產技術指導，提供全方位、有溫度的農險保障服務。
這樣的案例還有很多，他們用實際行動詮釋著責任與擔當，在風雨中為人們帶來溫暖與希望。他們或許沒有驚天動地的壯舉，卻在平凡崗位上以不平凡的堅守，成為暴雨中一道亮麗的風景線。
（來源：中國銀行保險報 朱艷霞）
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