本網(wǎng)訊（通訊員 薛艷）今年以來，工行揚州分行抓實抓細(xì)服務(wù)工作，以星級網(wǎng)點創(chuàng)建為目標(biāo)，加強網(wǎng)點日常服務(wù)檢查，發(fā)揮標(biāo)桿網(wǎng)點示范引領(lǐng)作用。
抓實日常檢查。通過市行、支行、網(wǎng)點多層級聯(lián)動，以檢查記錄本為基礎(chǔ)，做實做細(xì)每日網(wǎng)點巡查工作，針對網(wǎng)點環(huán)境及服務(wù)規(guī)范問題及查及改。每月進行網(wǎng)點服務(wù)非現(xiàn)場檢查，下發(fā)服務(wù)月度通報。
壓實客戶服務(wù)流程。每日統(tǒng)計通報柜面通各渠道業(yè)務(wù)，逐步引導(dǎo)網(wǎng)點將柜面業(yè)務(wù)分流至遠(yuǎn)程線上辦理，打造先智能、再遠(yuǎn)程、后人工及實物交付的“漏斗式”分流模式，為到店客戶提供全新服務(wù)體驗，該行網(wǎng)點智能分流占比保持在36%以上，排全省前列。
打造服務(wù)新生態(tài)。加快網(wǎng)點適老化改造，組織各支行統(tǒng)一配備震動叫號器、老花鏡、輪椅、拐杖等適老設(shè)施，聚焦長輩客群實際需求，構(gòu)建養(yǎng)老金融服務(wù)生態(tài)體系。每月聯(lián)合業(yè)務(wù)部門開展?fàn)I銷或宣傳活動。
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