2025年盛夏，內蒙古遭遇罕見強降雨，街巷成河、田埂化泥，災情牽動人心。面對突如其來的汛情，人保財險內蒙古分公司堅持“人民至上生命至上”，積極與地方政府協同，主動將保險理賠深度融入災前防損、災中救援、災后安置安撫工作，按照“特事特辦、急事急辦”原則，主動靠前，做到能賠快賠、應賠盡賠、合理預賠。以最快響應、最實舉措、最暖服務，筑牢災害防控與民生保障的“保險防線”。
以雨為令：應急響應跑出“加速度”
災情發生后，人保財險內蒙古分公司第一時間啟動重大災害理賠應急預案，向客戶發布預警信息140760條，建立“清單式管理、按日倒排工期”機制，統籌調配全區資源——緊急集結黨員突擊隊和理賠骨干460余人，調取科技理賠設備13套，調度查勘車輛414輛、無人機10架，啟用應急移動查勘終端，儲備各類物資1153件，在重災區設立9個臨時理賠服務點，讓服務觸角延伸至每一個受災角落。
“接到報案20分鐘就趕到現場，這樣的速度讓我們心里踏實！”錫林郭勒盟正鑲白旗的車主回憶道。截至8月11日15時，人保財險內蒙古分公司已賠付案件1587件，賠款3494.14萬元（含預賠900萬）。從車險水淹車到農險大棚損毀，從企財險設備受損到家財險房屋倒損，每一筆報案都被納入“綠色通道”，實行“特事特辦、急事急辦”，小額案件最快4小時內完成賠付。
科技賦能：定損理賠按下“快進鍵”
“以前查勘2000畝葵花田要跑3天，現在無人機半小時就能完成航拍定損，AI還能測算霉變率，精度達95%！”包頭農險理賠員的話，道出了科技賦能的實效。
人保財險內蒙古分公司全面運用衛星遙感、無人機航拍、線上化理賠工具，讓查勘定損“隔空可達”：呼和浩特的科技理賠小組攜帶8套設備，對水淹車實行“分級定損”，一級、二級水淹車2小時內完成檢測；通遼、錫林郭勒的農險查勘借助無人機，快速鎖定玉米、葵花等作物的倒伏區域，損失評估效率提升3倍；線上理賠平臺實現“三免”服務（免現場查勘、免氣象證明、免發票），客戶動動手指就能完成報案、上傳資料，萬元以下案件“秒批秒付”。
政企協同：共筑抗災“連心橋”
“人保的查勘車跟著我們的救災車一起進災區，數據共享、分工協作，效率太高了！”巴彥淖爾市農牧局工作人員感慨道。
人保財險內蒙古分公司主動對接應急管理、農牧、交通等部門，形成“信息互通、資源聯動、服務協同”的抗災合力：錫林郭勒盟太旗支公司向當地農牧局、鄉鎮政府每日匯報查勘進展；內蒙古分公司副總經理與巴彥淖爾市副市長共同調研大棚受災情況，推動農險流程優化；全區18個“保險理賠+救災服務”綜合站點嵌入政府便民服務網絡，實現“報案受理、物資對接、政策咨詢”一站式服務。
在農險理賠中，聯合農牧部門組建“農技專家+查勘員”聯合小組，科學核定損失，推行“預賠付+快賠付”機制，首批農險預賠款已直達受災農戶賬戶，為搶種補種贏得寶貴時間。
一線堅守：風雨中的“暖心守護”
“水沒過膝蓋也要往前沖，這是我們的責任。”錫林郭勒盟查勘員蹚著齊膝積水奔赴現場時的話，道出了全體人保人的擔當。
在呼和浩特，90余臺救援車輛連軸轉，3天內救援涉水車輛950余臺，年輕的查勘員們頂著暴雨將被困市民背至安全地帶；在通遼，查勘組變身“風險巡查隊”，雨前疏通26個易澇點的排水渠，雨中蹚水幫非人保客戶推車，雨后第一時間核查企業倉庫損失；在烏蘭察布，查勘員不僅免費拖救涉水車輛，還向災區送去發電機、飲用水，用“無差別救援”溫暖每一個受困者。
從城市街巷到田間地頭，從客戶到路人，人保人用濕透的工服、嘶啞的嗓音，詮釋著“守信用、擔風險、重服務”的內涵。雨漸歇，水漸退，重建正當時。人保財險內蒙古分公司的理賠服務仍在繼續——那些連夜核損的燈光、田間地頭的腳印、快速到賬的賠款，不僅是保險責任的兌現，更是對“民生無小事”的踐行。
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