近日，太平人壽天津分公司完成一筆跨越太平洋的重大疾病理賠案件，以高效專業的服務為身在美國俄勒岡州的客戶排憂解難。
19年前，該客戶為自己投保了太平人壽的重疾險。后因工作原因，客戶移居美國。2024年底，客戶確診為多發性骨髓瘤，須立即接受治療。突如其來的疾病帶來的是高昂的醫療費用，在第一期治療結束后，客戶的家人想起了早年投保的保單，于是撥打了太平人壽客服熱線。
接到報案后，太平人壽天津分公司高度重視，立即啟動跨國服務機制。由于客戶身處海外，理賠材料涉及英文病歷、病理報告以及大使館認證文件，流程較為復雜。太平人壽天津分公司安排專人對接，對客戶進行安撫并為其開通理賠綠色通道，通過微信、郵件等方式全程指導客戶準備理賠材料，同時協調第三方機構加速文件翻譯與認證。
客戶及時獲賠，重燃生活希望。在客戶及其家屬的配合下，太平人壽天津分公司完成案件審核，根據合同約定標準，賠付客戶重疾保險金25萬余元。收到理賠款后，客戶的家人難掩感激之情，在電話中哽咽著對工作人員表達謝意：“謝謝你們！是你們在我絕望的時候，讓我們一家感受到了溫暖與依靠，這份情誼我們永遠不會忘記！”
在太平人壽天津分公司高效的工作流程和專業服務保障下，這筆及時到賬的理賠金，不僅為客戶提供了實實在在的經濟支持，還以溫暖且堅定的力量，跨越時差、跨越地域守護著客戶和其家人。
保險的意義不僅在于風險保障，更在于危難時刻能夠雪中送炭。未來，太平人壽天津分公司將持續深耕理賠服務領域，不斷優化服務流程，提升服務品質，以愛和責任，讓客戶的生活更美好。
（來源：中國銀行保險報 馬翀）
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