近年來，面對不良資產風險不斷加大的壓力，常熟農商銀行將不良資產清收工作作為風險化解的重中之重，依托更加專業高效的專職清收隊伍，集中力量，加快不良貸款處置步伐，全面提升資產質量為全行高質量發展提質增效。
常熟農商銀行始終把不良貸款清收作為重點任務。一是專項部署。2025年，該行成立不良清收專班，同步完善各項工作機制，多次組織召開不良貸款清收工作部署會、專職清收人員座談會和分支機構不良清收調度會，確保風險化解領導有力。二是深入督導。總行班子成員掛鉤片區，定期深入網點，采取實地走訪、召開督導會等方式，對各支行不良貸款清收處置工作進行現場督導，幫助支行“解難疏堵”，確保清收工作責任壓實到位、措施跟進到位、工作落實到位。三是專職清收。成立百人專職清收隊伍，與不良貸款戶面對面溝通，持續提升不良處置成效。
數據顯示，2025年上半年，常熟農商銀行累計現金清收不良資產5.39億元，較去年同期多2.56億元，其中非訴清收2.84億元，較去年同期多1.8億元；訴訟清收2.55億元，較去年同期多0.75億元。
面對小微經營性客戶“抗風險能力弱但重信譽”的特點，2024年2月，常熟農商銀行組建溫情催收團隊，倡導“同理心、耐心、責任心”的理念，在催收過程中設身處地為客戶著想，傾聽客戶困難，與客戶達成還款共識，最后通過定制化的還款方案來促成還款。為了幫助逾期客戶修復還款能力，該行專職服務團隊定期收集線上線下招聘信息，匹配推送給正在積極尋找工作的客戶；對于生意困難、產品滯銷的客戶，借助“常銀生活”“常銀直播”等自有平臺為客戶打開銷售渠道，擴大收入來源。溫情催收工作開展至今，累計收回化解不良貸款超6000萬元，幫助近3000名客戶化解債務風險，其中70%以上的客戶在恢復經營后主動還貸、續貸。
不良清收專班堅持“一戶一策 精準施策”的原則，在開展全方位摸底調查和走訪研判的基礎上，針對具體情況制定差異化清收策略，尤其在非訴訟清收方式上，多措并舉，不斷提高清收工作效果。2025年，該行正式啟用“融訴驛站”，實現金融借款合同糾紛案件的在線開庭、調解等，提高訴訟效率，上半年通過融訴驛站達成案件調解62件。為了不過多占用司法資源，同時提高不良資產處置效率，常熟農商銀行聯合地方法院創新“訴前”模式，達成訴前調解28戶，涉及金額822萬元；提交訴前保全415件、涉及金額8808萬元；提交預查廢申請400筆，涉及金額9835萬元。“賦強公證”方式可以減少中間環節，降低交易風險。約定小額訴訟程序，具有簡便靈活、審限短、一審終審的特點，提高法院審理效率，降低訴訟成本。支付令模式下，無需庭審，僅需書面審查，加速金融糾紛化解進程。
不良清收是一場“持久戰”，常熟農商銀行表示，將堅持不懈推進風險化解，以堅強的合力、創新的舉措，持續推進不良貸款“應收盡收、顆粒歸倉”，為進一步提高全行資產質量蓄力賦能，努力在高質量發展之路上闊步前行。
來源：上海證券報 陳佳怡
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