本網訊 近年來，銅川市宜君信用聯社堅持以客戶為中心的貼心服務理念，積極履行社會責任，充分發揮年輕黨員干部生力軍和突擊隊作用，以有溫度、有速度、有效率的金融服務解群眾之所需，急群眾之所急，全力擦亮“四心銀行”金字招牌。
多想一步，廳堂服務顯關懷。“沒想到來辦業務可以跟在自己家一樣喝熱茶、喝咖啡，吃點小零食。”“你看這按摩儀也安排上了，等候的時間按一按真舒服。”宜君信用聯社在營業廳布放咖啡機、藥箱等便民設施，設置圖書角，緩解客戶等待焦慮，同時設立“黨員先鋒崗”，黨員干部沖在一線，用服務錘煉黨性，把“贏在廳堂”服務理念落在實處，各網點會計履行“一崗雙責”，充當大堂經理在大廳主動迎候、主動分流客戶、主動巡視，負責引導客戶辦理業務、維護一米線、現場答疑解惑、傾聽客戶意見與建議等，營造溫馨服務氛圍，將客戶至上落到實處。
多走一步，上門服務解憂愁。“我們村偏遠，路況又不好，老人們平時都出不了門，你們這次上門服務，真是幫了大忙。”李先生緊緊握著新的惠民補貼卡感慨地說。五里鎮尖角村李先生的母親因惠民補貼卡丟失無法領取高齡補貼，因母親年事已高、行動不便，無法親自前去辦理，于是詢問是否可以代辦。得知這一情況，宜君信用聯社五里鎮信用社迅速啟動綠色通道，三名工作人員一同前往尖角村，通過遠程銀行，成功為老人辦理了特殊業務。
據悉，為滿足群眾需要，宜君信用聯社各網點組建上門服務小分隊，成員為經驗豐富的業務人員，他們不僅具備扎實的金融知識，更有著一顆關愛群眾之心，為不便出門的客戶提供暖心服務。在上門服務過程中，耐心細致地解答群眾的疑問，幫助他們辦理各類金融業務，切實踐行“四心銀行”服務理念，受到客戶的廣泛贊譽。今年以來各網點上門服務超過15次。
多做一點，服務客戶傳真情。一方面深刻把握“提升服務品質”的精髓，提升網點員工的思想認知，加強理論知識學習，增強了員工的防詐能力，定期組織柜面工作人員參加業務技能比賽，實現柜面人員業務辦理速度、質量雙提升，用心用情為客戶提供方便、快捷、高效的金融服務，將“農信溫度”傳遞給每一位客戶。另一方面利用鄉鎮網點資源，開展形式多樣的宣傳活動，通過電子顯示屏統一滾動宣傳金融知識，設立宣傳點，與客戶面對面宣傳用卡安全、防非法集資、防電話詐騙等內容，加強客戶防范金融風險，提升農村地區客戶群體金融素養。
掃一掃分享本頁
