“你們的高效服務讓我們深切感受到東道主的專業與溫暖。”8月10日，一封飽含深情的感謝信送到中國人保服務團隊手中。
原來，一名澳大利亞運動員在2025年成都世界運動會8月9日下午的比賽中不慎膝蓋嚴重扭傷，急需送醫救治。接到消息后，中國人保服務團隊第一時間啟動緊急醫療轉運預案：專業救護車12分鐘內抵達現場，并已備好冰敷設備和膝關節固定支具；轉運途中，團隊高效收集運動員關鍵信息，并提前為其預留醫院運動醫學科專家號；后臺團隊全程聯動協作，確保運動員就診、檢查等必要費用均可實現無憂墊付。從接到報案到運動員順利就醫僅用38分鐘，為傷情控制贏得了寶貴時間。
雖然世運會已閉幕，但場外中國人保服務團隊以專業素養與溫情服務編織起的堅實保障網依舊令人感動。作為本屆世運會（保險類）官方合作伙伴，中國人保在為賽事提供全方位保險保障同時，秉持“專業、主動”服務理念，將保險服務的溫度傳遞給世運會的國外與會人員。
8月7日傍晚，一位希臘運動員來到保險服務柜臺，面露難色——他想為自己投保一份意外險，但因未攜帶人民幣且銀行已停止營業，只能考慮返回宿舍取銀行卡。中國人保服務專員見狀，當即提議提供上門服務。征得同意后，專員迅速返回服務中心取來移動終端，即刻趕往運動員公寓。
一小時后，希臘運動員在中國人保服務專員細致指導下，通過移動終端快速完成投保手續。“Excellent（太棒了）！”這份便捷、貼心又充滿人情味的“移動柜臺”服務，讓遠道而來的運動員深受感動。
8月10日16時許，成都桂溪生態公園賽場突降暴雨，一名來自愛沙尼亞的觀眾在觀看飛盤比賽時，因場地濕滑不慎摔倒，左臂被劃出3厘米長的開放性創口，需緊急處理。
意外發生后，中國人保服務團隊迅速啟動應急響應機制，第一時間聯動現場醫療保障組展開救援。為確保傷者及時救治，團隊開通綠色通道，將傷者安全轉運至就近定點醫療機構。轉運途中，團隊成員耐心解釋賽事保險政策：“請放心，您的所有治療費用都由我們承擔，不用個人支付，您專心配合治療就好。”
在中國人保服務專員專業引導與暖心關懷下，傷者安心接受治療，傷情得到及時有效控制。“中國的保險服務專業又貼心，這份跨越國界的關懷讓我倍感溫暖。”治療結束后，這位國際友人由衷地豎起了大拇指。
（來源：中國銀行保險報 房文彬）
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