為深入貫徹落實金融管理部門關于推動養老金融高質量發展的相關部署，強化銀發經濟支持力度、提高適老化金融服務水平、做實養老金融服務，近日，眾邦銀行手機銀行APP上線專為銀發客群開設的“幸福人生專區”，降低線上操作使用門檻，打造集金融與非金融服務為一體的養老服務生態，助力老年人樂享幸福晚年。
延伸銀發服務場景 提供多元化專屬權益
“服務專區聚焦55歲以上的銀發客群，從未老人群延伸至老年人群和整個家庭。”眾邦銀行相關負責人介紹。考慮到老年群體可能面臨的“數字鴻溝”問題，眾邦銀行依托于科技賦能和數智服務打通多個流程，在手機銀行APP專區中打造開放式養老金融服務場景。
據悉，眾邦銀行“幸福人生專區”提供涵蓋幸福專屬產品、專屬權益、退休計劃計算器、幸福特惠商品、特色主題活動等一站式養老金融專屬服務。其中，專屬產品為專門針對銀發客群推出的存款類等理財產品；專屬權益目前已上線老年客戶體檢套餐等權益；退休計劃計算器可為客戶合理規劃養老儲蓄，并提出一鍵定投儲蓄方案；幸福特惠商品區針對米面糧油、洗護日用、廚房用品等提供特惠價格福利；特色主題活動包括老年人喜愛的線上拼團購物、線下社群活動等，目前已舉辦包場看電影活動，并正籌劃唱歌比賽、溯源旅游等活動。
此外，幸福人生專區還開設了幸福小課堂，其中包含信息資訊及金融消保視頻課程，對老年群體普遍關心的健康頤養、金融知識、防詐反詐等熱點話題進行知識普及，幫助老年人提升健康意識和金融風險防范能力。
圖為8月8日，眾邦銀行在武漢舉辦父母專場包場觀影活動。
一鍵觸達線上客服 科技賦能適老化改造
為精準對接銀發群體需求，據悉，此次眾邦銀行手機銀行APP還對“大字版”進行進一步優化升級，通過持續適老化改造，讓智能操作更簡單，養老金融服務觸達更便捷。
“‘大字版’模式，版面設計更清晰、更便捷，力爭給老年用戶提供精簡極致的操作流程及一目了然的視覺效果。”上述負責人表示，該版本還在主界面開通“一鍵觸達”特色服務，直接展示智能客服、電話客服入口，提供24小時在線服務，實時幫助老年客戶解決難題。
據介紹，在幸福人生專區，該行同步設置一鍵拉起線上客服，為客戶提供在線人工引導，同時在400人工客戶設置銀發客群反詐服務專線，方便客戶在線咨詢。下一步，該行將強化科技賦能，開通一系列面向銀發客群的特色服務，如在手機銀行APP中引入AI語音識別功能，實現全程語音引導操作；引入家庭權益圈等。
持續推動養老金融高質量發展，是金融機構做好金融“五篇大文章”的重要著力點。眾邦銀行相關負責人表示，將秉持“金融為民”服務初心，以關愛、服務老年人為出發點，密切關注銀發客群服務需求，持續優化養老金融服務生態，拓展更多特色適老服務新舉措，以實際行動做好養老金融大文章，為老年群體提供全方位的金融支持。
來源：金融時報 余嘉欣
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