本網訊（通訊員 陳曉宏 溫力博）近日，中國工商銀行蘭州新區支行營業室迎來了一位特殊的客戶，他手提兩個沉甸甸的大袋子走進營業大廳，臉上滿是難色，原來是在周邊經營水果批發的個體戶張先生。
經大堂經理詢問后得知，袋子里裝的是張先生家人日常積攢的大量硬幣和少量殘損紙幣。這些“沉睡”許久的零錢不僅體積大、分量重，放在家里成了他的“心病”。張先生抱著一線希望來到該營業室尋求幫助。
硬幣清點向來以耗時長、工作量大著稱，且高度依賴手工操作，是銀行服務中的難點。但面對客戶的實際困難與迫切期望，工行蘭州新區支行營業室秉持“客戶至上”的服務理念，現場管理人員迅速協調人手，耐心開啟了手工清點流程。
經過近兩個小時的細致清點，堆積如山的萬余枚零散硬幣及殘損幣成功被兌換成整齊的紙幣，交到了張先生手中。“看來我真是來對了地方！你們的服務太周到了，太感謝了！要不是你們幫忙，我真不知道該怎么辦。”捧著兌換好的現金，張先生如釋重負，臉上露出了笑容，還向工作人員豎起了大拇指。
一枚枚小硬幣，承載著客戶的信任，也架起了銀行與客戶間的“連心橋”。此次高效又暖心的硬幣兌換服務，是工商銀行蘭州新區支行營業室積極踐行“金融為民”理念、切實履行社會責任的生動體現。下一步，該行將始終把客戶需求放在首位，堅持“服務無小事”，從細微處著手，以高度的責任感、專業素養和真誠態度，持續優化客戶體驗，用行動詮釋“您身邊的銀行，可信賴的銀行”的服務內涵。
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