本網(wǎng)訊 八月，是熱血與信仰交織的時(shí)節(jié)，是榮光與敬意共鳴的月份。在這特殊時(shí)節(jié)，工商銀行安徽省黃山市世紀(jì)廣場(chǎng)支行悄然開(kāi)啟了一場(chǎng)穿越時(shí)光的奔赴——為百歲抗美援朝老兵王爺爺送去暖心金融服務(wù)，激活那張承載著國(guó)家關(guān)懷與榮譽(yù)的優(yōu)待證。
8月13日上午，王爺爺家屬匆匆走進(jìn)世紀(jì)廣場(chǎng)支行大廳，神情焦急。原來(lái)，優(yōu)待證雖已發(fā)放，但因老人年逾百歲、行動(dòng)不便，無(wú)法親自到網(wǎng)點(diǎn)激活，優(yōu)撫金遲遲無(wú)法支取。這筆錢(qián)，對(duì)于王爺爺而言，是一份沉甸甸的國(guó)家認(rèn)可。
“不能讓老英雄為了辦業(yè)務(wù)犯難！”網(wǎng)點(diǎn)主任在了解情況后，當(dāng)即決定特事特辦，迅速啟動(dòng)應(yīng)急服務(wù)預(yù)案，申請(qǐng)外派移動(dòng)終端設(shè)備，并明確要求：“務(wù)必當(dāng)天上門(mén)解決！”高效的內(nèi)部協(xié)作讓申請(qǐng)快速獲批，一場(chǎng)暖心服務(wù)就此展開(kāi)。
當(dāng)天下午，烈日炎炎，熱浪襲人。由客服經(jīng)理程立業(yè)和客戶(hù)經(jīng)理王潔組成的“移動(dòng)金融服務(wù)小隊(duì)”攜帶便攜式智能終端設(shè)備，驅(qū)車(chē)前往王爺爺家中。臨行前，他們反復(fù)調(diào)試設(shè)備，確保萬(wàn)無(wú)一失；考慮到老人年事已高，還特意準(zhǔn)備了老花鏡和便攜急救包，將關(guān)懷落在細(xì)節(jié)里。
看到工行員工冒著酷暑專(zhuān)程上門(mén)，老人顯得格外激動(dòng)，用布滿(mǎn)皺紋的手緊緊握住這張承載著榮譽(yù)的卡片，眼中閃爍著淚光，聲音微微發(fā)顫：“沒(méi)想到我這把年紀(jì)了，黨和政府沒(méi)有忘記我，你們工行還親自跑上門(mén)來(lái)，太感謝了，太貼心了……”這質(zhì)樸的話(huà)語(yǔ)，飽含著一位老兵對(duì)國(guó)家和社會(huì)的深情，也讓在場(chǎng)的工行人深受觸動(dòng)。
服務(wù)過(guò)程溫暖而高效。程立業(yè)和王潔指導(dǎo)老人核驗(yàn)身份信息，耐心解釋每一步操作。賬戶(hù)激活、優(yōu)撫金查詢(xún)……流程清晰流暢。業(yè)務(wù)間隙，王潔還詳細(xì)介紹了優(yōu)待證背后的12項(xiàng)專(zhuān)屬權(quán)益，包括醫(yī)療、交通、文旅等領(lǐng)域的優(yōu)待政策。
“這張優(yōu)待證，它不僅僅是一張銀行卡，更是榮譽(yù)的象征。”王潔動(dòng)情地說(shuō)：“每一次為老兵服務(wù)，都是一次精神的洗禮，一次對(duì)歷史的致敬。”
短短一小時(shí)的上門(mén)服務(wù)，不僅解決了王爺爺?shù)膶?shí)際困難，更是一次跨越時(shí)空的深情對(duì)話(huà)。在這熾熱的八月，這份跨越世紀(jì)的服務(wù)，致敬了不朽的榮光，也續(xù)寫(xiě)了新時(shí)代“軍民魚(yú)水情”的動(dòng)人篇章。
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