一入新疆，方知天地無垠。即便在如今的數字化時代，遼闊的土地與復雜多樣的地貌仍給新疆帶來一系列獨特挑戰。而在新疆各地公路、田間地頭乃至邊境線上，中華財險正通過服務模式創新，將保險服務送達“最后一公里”。
國門線上的救援
祖國西部邊陲有一個平均海拔4000米的自治縣——塔什庫爾干塔吉克自治縣縣（以下簡稱“塔縣”），2025年1月，寒冬凜冽。在中華財險塔縣支公司辦公室，暖氣片提供的微弱熱氣抵不住從窗縫鉆進來的凜凜寒風。陳藝剛把一份理賠單仔細歸檔，辦公桌上電話突然響起——“陳師傅！我在紅其拉甫國門這兒，車撞了……”
聽得出電話那頭是抑制不住的慌亂和焦急。陳藝的心猛地一沉，抓起勘查包往肩上一甩，只來得及跟對面桌的同事拜合提汗喊一句“我去國門現場”，厚重的門簾被他掀得飛起，人已沖進漫天風雪中。
4小時后，陳藝透過車窗看到遠處國門的輪廓，打著雙閃的事故車停在路邊。推開車門，一股寒風瞬間灌進衣領，他踉蹌了一下，腳步發飄，就像踩在棉花上，但還是咬著牙快步走到車主身邊。
車主麥麥提艾薩是個30多歲的貨車司機，裹著件軍大衣蹲在路邊，臉凍得發紫，鼻涕順著鼻尖往下淌，一說話就冒白氣：“陳師傅，你可來了！”
陳藝趕緊扶他站起來：“怎么樣？有沒有哪里不舒服？”他扶著麥麥提艾薩的胳膊上下打量，每說一句話都覺得胸口發悶。
麥麥提艾薩一個勁地擺著凍得像胡蘿卜似的手：“我沒事，就是車撞得厲害，剛才嚇死我了。這荒天野地的，我以為得在這兒凍一夜。”確認人安全無虞，陳藝松了口氣，轉身去看事故現場——貨車左前臉撞癟了一塊，旁邊雪地里臥著幾塊撞碎的護欄板。陳藝蹲在雪地里掏手機拍照，屏幕在低溫下反應遲鈍，按了好幾次快門才有動靜。雪花落在鏡頭上，他用手背一遍遍擦拭，但手背凍得幾乎失去知覺，擦了好幾下才發現鏡頭還是花的。測量剎車痕跡時，卷尺在寒風里總往回收縮，他干脆跪在雪地里用膝蓋壓住卷尺一端，低著頭一點點量過去，一邊念叨著數字，一邊在勘查本上一筆一畫認真記錄。
現場處理結束時，天邊透出了魚肚白，風雪小些了，遠處雪山露出灰蒙蒙的輪廓。回程更難走，新下的雪蓋住了冰面，車輪碾上去“咯吱咯吱”響，陳藝只能盯著前面的車轍慢慢開。他把車窗開了條縫，讓冷風吹著臉頰保持清醒，困意和疲憊像重鉛壓在眼皮上，好幾次差點閉上眼。麥麥提艾薩坐在副駕駛座上，看著陳藝通紅的眼睛說：“陳師傅，要不我替你開一段？你喝口熱水吧。”
等陳藝把車停回公司回到家，墻上的掛鐘正好指向凌晨5時，他脫鞋的時候才發現襪子和褲腳凍在了一起。麥麥提艾薩第二天特意跑到中華財險塔縣支公司感謝陳藝：“陳師傅，真不知道咋謝你才好。昨天那地方，你二話不說就去了。你們在這地方干活，真是拿命在拼。有你們在，我們跑運輸的心里踏實！”說著說著，麥麥提艾薩眼圈紅了。
這樣的夜晚，對陳藝和同事們來說，已是工作常態。塔縣轄區比不少內地地級市都大，全縣只有一條主干道串聯各鄉鎮，剩下的都是蜿蜒在雪山與河谷間的牧道，有的地方窄得只能過一輛車，旁邊就是深不見底的懸崖。他們全年平均每天要處理一起事故，每天跑300公里路是家常便飯，遇上復雜的案子跑五六百公里也是常事。
邊境之地條件艱苦，但因為有保險人的堅守，這里不是金融服務的“孤島”，塔縣是例證更是縮影。
“中華財險喀什分公司的干部員工們就扎根在這片充滿挑戰的土地上。他們如同堅韌的胡楊，在艱苦環境中將保險服務送到戍邊‘最后一公里’。”中華財險喀什分公司黨委書記、總經理詹國慶接受訪時表示，面對新形勢，中華財險始終保持敢打硬仗、敢啃硬骨頭的過硬作風和奮發有為的精神狀態。
構筑普惠金融保障網
打通保險“最后一公里”不僅體現在邊境線上，更體現在日常生活的點滴中。
在烏魯木齊晚高峰的車流中，兩車發生追尾，車主隨即下車便通過手機一鍵報警、在線理賠，不多時一場交通事故的處理和理賠就完成了——這就是中華財險“保交聯動”服務新模式落地的真實圖景，也是保險服務覆蓋“最后一公里”的生動實踐。
2024年，中華財險與該市交管部門就“保交聯動”服務達成合作，搭建道路交通事故線上定責理賠“一體化”平臺，打造“保交聯動”服務新模式，將原有7個環節精簡至3個，平均每起事故減少6通電話溝通及56項信息采集，提交的理賠單證減少80％，事故從發生到賠款到賬壓縮至1小時內，處理流程較傳統模式縮短超50％，實現了“讓數據多跑路，讓群眾少跑腿”。
隨著時代進步，人們對于保險保障的需求日漸多樣。加大產品研發力度，滿足人們多元化的普惠保障需求，成為中華財險努力的方向之一。
7月初，由中華財險新疆分公司首席承保的新疆生產建設兵團首款城市定制型商業補充醫療保險——“兵團惠民保”正式上市。截至7月21日，中華財險石河子分公司“兵團惠民保”項目已為近9000人提供了風險保障。
作為新疆棉花核心產區，石河子地區承擔著保障國家棉花安全、促進邊疆穩定的重要使命。為滿足農戶多元化需求，中華財險石河子分公司推出棉花收入保險、商業性棉花成本補充保險、商業性棉花產量保險等，將保險服務送到田間地頭。為積極落實風險減量服務、織密防災減災工程，中華財險石河子分公司積極與當地氣象部門簽訂戰略合作協議，及時為棉農提供災害預警信息，加強防災減災能力。2025年，中華財險石河子分公司投入2490萬元用于當地購買火箭彈等防雹物資，投入100萬元構建兵團第八師人影炮射作業空域申請系統，并推動建立“氣象雷達+田間傳感器”雙監測系統，實時推送風災、雹災等災害預警信息。
近期，金融監管總局、中國人民銀行聯合發布《銀行業保險業普惠金融高質量發展實施方案》。為響應政策號召，中華財險不斷完善普惠保險產品品類，完善普惠保險服務體系，扎實推進普惠金融工作。上半年，中華財險普惠業務提供風險保障32.2萬億元。
（來源：中國銀行保險報 房文彬）
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