近年來，國家持續推動普惠金融發展。在此背景下，濟南市銀行保險業協會牽頭打造的“泉城惠家?！逼栈菪图邑旊U項目，成為政策落地的生動實踐。自2025年5月上線以來，該項目已為超3.8萬戶家庭提供風險保障，累計保費突破千萬元，為全國普惠保險發展貢獻了“濟南智慧”。
機制創新多方協作
填補保障空白
家庭作為社會基本單元，其財產安全關乎民生福祉。傳統家財險存在“重巨災、輕日常，重投保、輕理賠”的弊端，難以滿足居民實際需求。濟南作為省會城市，面臨老舊小區基礎設施老化、新市民保障需求迫切等現實挑戰。
濟南市銀行保險業協會緊扣“保險為民”宗旨，聚焦群眾急難愁盼，創新構建普惠屬性突出、服務能力強勁的家庭財產保險體系，推動保險服務從產品銷售向全方位風險管理轉變，“泉城惠家?！睉\而生，為家庭財產安全撐起“防護傘”。
“泉城惠家保”的成功，得益于機制創新與多方協同。項目構建起“政府增信、監管指導、協會統籌、行業共保、銀保聯動”的五方協作生態，打通了“政府—監管—協會—市場—群眾”協作鏈條。
2025年初，濟南市銀行保險業協會組織人保財險、平安產險、太平洋產險等10家保險公司，圍繞產品設計、服務流程等開展專題研討，牽頭起草《泉城惠家保共保協議》，在監管指導下完成共保體組建，形成職責明晰、分工協作的運營體系，為普惠保險融入社會服務體系提供了高效模式。
科技賦能服務
提升保障質效
依托“保險+科技+服務”創新模式，“泉城惠家?！睂崿F服務效能躍升，踐行了監管部門關于科技賦能保險的要求。
線上服務便捷高效，搭建公眾號、二維碼等多元化投保渠道，引入“零代碼產品工廠”技術，一周內即可完成保障方案參數化調整并全渠道上線。系統采用分布式架構，支持瞬時萬級投保并發，嚴守數據隱私規范，保障業務安全穩定運行。
風險減量服務落地見效，讓居民真切感受到普惠保險的溫度。7月5日上午，鋼城區的呂先生在平臺提交室內保潔需求后，僅4分鐘就收到“已匹配保潔師，預計10時上門”的響應。10時整，穿藍色工裝的保潔師準時抵達，帶著分類清晰的工具開展服務——擦油煙機時先噴除油劑靜置，再用細纖維抹布順紋路擦拭，連沙發底都趴著清理兩遍。兩小時后，亮得能映出人影的玻璃和毫無油膩的灶臺，讓呂先生忍不住給出“五星好評”。而在棋盤小區（六區）的“房屋體檢”公益活動中，70歲的張女士家廚房頻繁跳閘的問題被快速解決：師傅用測電筆查出線路老化，當場更換新插座和保險絲，還提醒她“燃氣軟管該換了，登記后免費送一根來”。3天里，工作人員為250多戶居民排查隱患，修復了22處問題，居民們感慨：“這是給房子‘看病’，更是給我們省心！”
“保險+物業”模式創新聯動?！叭腔菁冶！表椖抗脖ｓw、技術服務商飛鳥魚信息科技聯合誠信行、龍湖智創等9家龍頭物業，其工程維修服務覆蓋113個社區、22萬戶居民。同時，物業管家轉型“保險聯絡專員”，以信任背書為基礎，充分發揮緊貼業主生活場景優勢，實現鏈接業主“咨詢、報修、協賠”一站式服務，打通普惠保障“最后一公里”。
聚焦普惠本質
完善保障體系
“泉城惠家?！币浴暗烷T檻、高保障、多頻次、強服務”為核心理念，產品責任覆蓋火災、高空墜物、電信詐騙等常見場景，提供財產損失、家庭維修等多元服務，真正“以小保費撬動大保障”。
項目設置99元至498元四檔方案及個性化“加油包”，針對新市民、養寵物家庭等群體定制責任模塊，精準滿足不同需求，彰顯普惠保險溫度。
“泉城惠家保”通過市場化手段減輕政府救災財政壓力，提升城市災后恢復能力，將保險服務嵌入社區治理，增強基層風險治理能力與居民安全感，為全國同類城市提供了可復制的實踐經驗。
濟南市銀行保險業協會相關負責人表示，將持續優化“泉城惠家?！碑a品與服務，擴大覆蓋范圍，打造“保險泉城”名片，推動普惠保險從理念走向更廣闊的實踐，為構建幸福家園貢獻金融力量。
（來源：中國銀行保險報 姚慧）
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