劍拔弩張，別開生面，8月29日，在“比賽第一，友誼第29”的口號聲里，遼寧28家財產保險公司各自派出精兵強將，積極參與了由中國金融工會遼寧工作委員會與遼寧金融監管局聯合主辦、遼寧省保險行業協會承辦的“遼寧省保險行業機動車輛保險理賠崗位技能競賽”。
“六邊形戰士”：曾處置“人傷案”近10萬件
來自28家公司的56名參賽選手角逐了個人賽和團體賽。遼寧省保險行業協會相關負責人介紹，此次競賽的個人賽分為理論知識和實務測試，涵蓋查勘定損崗和人傷審核崗雙賽道。理論知識為上機考試，包括法律法規、保險原理、理賠監管制度規定、汽車結構及配件、人傷賠償、醫學影像及傷殘鑒定等內容。實務測試為現場筆試考試，包括道路責任事故認定、汽車配件識別及維修更換估損報價、受傷部位醫學影像識別、人傷及傷殘鑒定賠償報價等內容。
在現場看到，經過一上午的激烈角逐，人傷審核賽項很快有了結果，參賽選手李博分數最優，成為當天比賽產生的首個“六邊形戰士”。李博接受采訪時謙遜地表示：“我只是富邦財險遼寧分公司一個非常普通的員工，在人傷審核崗位上時間久一些，熟練了而已?！睋私?，李博出生于1987年，大學就讀保險專業，畢業后在公估公司工作過3年，2013年開始在富邦財險遼寧分公司理賠部工作，已工作12年。目前擔任該分公司理賠管理部經理助理，日均處理人傷理賠案30件左右，月均處理600件以上，至今已過手處置“人傷案”近10萬件。
遼寧省保險行業協會財險部主任鄭旭龍表示，此次參賽的各選手多是在遼寧各財產保險公司理賠服務條線上有著豐富工作經驗的精兵強將，他們有著一定的代表性，在一線勤學苦練、精益求精，練就了過硬的本領。此次比賽中，選手展示了精湛的技藝、優良的素質，充分體現出遼寧車輛保險理賠條線廣大員工的服務水平與積極風貌。
“王炸組合”：參賽選手醫學背景“上大分”
“保險公司理賠崗需了解股骨頸骨折的核心分類，以評估傷者傷情嚴重程度及治療方案合理性。根據臨床經典的‘按骨折線位置劃分’標準，下列屬于股骨頸骨折常見類型的有……”當日下午的團體賽現場，面對各領域專業問題，人保財險、太平財險、融盛財險、平安產險、永誠財險、大地保險、國壽財險、中華財險等8支戰隊毫不退縮、積極搶答、激烈開戰。
團體決賽分為現場理賠服務測試、現場業務技能知識競賽等，其中現場業務技能知識競賽考題全面檢驗理賠人員的專業知識、業務技能、分析能力以及現場溝通應變能力。遼寧省保險行業協會合規部主任楊智光介紹，比賽考題均由專業團隊精心設計，除考查理論知識外，還兼顧實際操作類考題和多專業知識，難度不小。
在比賽現場看到，經過多輪激烈比賽，來自人保財險遼寧省分公司的常龍與石瑩戰隊獲得第一名，兩人一位負責查勘定損內容，一位負責人傷審核內容，他們藝高人膽大，一路積極搶答，并最終成為當日團體賽的“王炸組合”。據了解，團隊中一位選手為醫學生，該背景成就了當天比賽取得優異成績，更加值得贊嘆的是，該專業背景也為日常工作提高效率與專業性提供了強大助力。
當天，遼寧金融監管局二級巡視員、遼寧金融工會主任崔丕杰，遼寧金融工會專職副主任江曉波、辦公室主任馬全秀，遼寧金融監管局財產保險監管處處長翁少宇，遼寧省保險行業協會會長劉曉先、秘書長田澤濤、副秘書長王恩宇，人保財險遼寧省分公司黨委委員、副總經理徐運洲，行業理賠專業委員會主任、平安產險遼寧分公司副總經理張云佳和各省級財險公司分管領導出席競賽活動，并為獲獎團體和個人頒獎。
“三連發”組合拳促服務提升
崔丕杰在活動致辭中表示，車險理賠作為服務民生的重要環節，直接關系到群眾利益和社會穩定。在新時代的背景下，理賠工作不僅需要信息化應用、風險控制、客戶服務和法規理解等核心素養，還要求理賠人員展現責任感與專業精神。此次競賽既是展示平臺，又是交流機會，將推動遼寧保險業專業化與創新性發展，希望選手們賽出水平，共同書寫遼寧金融高質量發展的新篇章。
據了解，為了加強機動車輛保險理賠服務工作，今年以來遼寧省保險行業協會已相繼推出多項舉措，可謂打出“三連發”組合拳。
一是深入貫徹《國務院關于加強監管防范風險推動保險業高質量發展的若干意見》，年初印發《關于進一步加強機動車輛保險理賠服務工作的通知》，統一組織對外發布理賠服務時效承諾，從理賠服務時效、道路救援服務時效、代駕服務時效等各環節規范車險理賠服務。二是組織車險理賠服務現場測試，從接報案電話時間、查勘人員到達現場時間、查勘車輛配備等多項指標開展評價，持續提升車險理賠服務質效，切實增強消費者獲得感和滿意度。三是大力弘揚“工匠精神”，加強保險業服務人才隊伍建設，提升遼寧省車輛保險理賠服務水平。此次競賽旨在傳承“工匠精神”，爭當理賠先鋒。通過此次競賽營造出“比學趕超”的濃厚氛圍，進一步實現行業練兵，促進服務提升。
下一步，遼寧保險業將繼續深入開展交流培訓，在業內掀起勤學苦練、比學趕超的競賽熱潮，挖掘培養品質優、專業精的保險人才隊伍，為遼寧經濟社會健康穩定發展注入更多的保險力量。
（來源：中國銀行保險報 經淼）
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