本網(wǎng)訊（通訊員 蔡劍）2025年以來，工行黃岡開發(fā)區(qū)支行積極貫徹落實總行金融科技發(fā)展戰(zhàn)略，扎實推進智能設備更新和遠程柜臺建設，并依托總行DeepSeek大模型開展精準營銷，切實提升服務效率與客戶體驗。
智能設備升級提升業(yè)務便捷度。對該行現(xiàn)有智能柜員機進行了更新?lián)Q代，新設備在運行速度和系統(tǒng)穩(wěn)定性方面大幅提升，客戶在辦理轉(zhuǎn)賬、修改密碼等業(yè)務時響應更快、流程更順暢。升級后的設備有效減少了操作過程中的等待時間和故障風險，為客戶提供了更加高效、可靠的自助服務體驗。
遠程柜臺建設優(yōu)化復雜業(yè)務辦理。該行在上級部門的支持下增設了遠端辦公設備，正式上線遠程柜臺功能。客戶可在網(wǎng)點通過視頻方式主動發(fā)起業(yè)務申請，實現(xiàn)實時遠程辦理。尤其在遺產(chǎn)繼承、客戶姓名修改等流程復雜的業(yè)務中，遠程柜臺有效縮短了辦理時間，緩解了營業(yè)大廳的等候壓力，提升了整體服務效能。
AI賦能營銷突破傳統(tǒng)服務瓶頸。該行積極運用總行DeepSeek大模型，對客戶畫像和需求進行深度分析，實現(xiàn)差異化產(chǎn)品推薦與個性化服務推送。通過人工智能的賦能，營銷工作更加精準高效，突破了傳統(tǒng)服務模式的局限，進一步增強了客戶黏性和綜合金融服務能力。
持續(xù)探索創(chuàng)新打造智慧金融新格局。在接下來的工作中，該行將繼續(xù)堅持“科技引領、服務為本”的理念，深化智能設備、遠程柜臺與人工智能應用的融合發(fā)展，積極探索智慧金融新場景，為客戶提供更加高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務，為全行數(shù)字化轉(zhuǎn)型和高質(zhì)量發(fā)展貢獻力量。
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