本網漢中訊（記者 胡文韜）今年以來，漢中市略陽縣以服務法人、個人“全生命周期”為切入點，把“高效辦成一件事”作為優化政務服務、提升行政效能的重要抓手，聚焦“高效”和“辦成”兩個關鍵點持續發力，創新工作方法，夯實政務服務工作基礎，不斷拓寬政務服務渠道，推動政務服務線下線上深度融合，助力經濟高質量發展。
“一盤棋”推進，凝聚政務改革“戰斗力”。建立高效協調推動機制。成立工作領導小組，印發工作方案及重點事項清單，建立“1+1+N”推進機制，即縣行政審批服務局總協調、每件事1個牽頭部門抓總、N個責任部門落實的“一事一組”協同配合推進機制，已累計制定工作方案22個，召開協調推進會議12次，協調處理數據壁壘、流程重構等問題8件。建立業務培訓提升機制。通過參加業務培訓會、崗位實操交流，定期組織“干部講、領導點、大家評”“窗口干部講業務”等方式，開展各級各類培訓60余次，深入學習業務系統操作流程、政策法規知識，全面提升業務水平。建立問題排查收集機制。分期分批主動對接牽頭部門開展辦件測試30余次，主動收集企業和群眾的辦事反饋意見，常規問題當場解決，業務系統問題及時反饋省、市級行業主管部門獲取指導盡快解決。
“集成化”服務，打造政務服務“總樞紐”。關聯事項集成。聚焦企業和個人全生命周期高頻事項和重點領域，以“高效辦成一件事”為牽引，通過環節整合、流程優化，將多個部門、多個環節辦理的事項，整合成企業群眾眼中的“一件事”，厘清責任主體、編制辦事服務指南、完成流程重構。辦事材料集成。通過流程再造、表單去重等方式，合理調整審批事項前后置順序，對“一件事”所涉及多個政務服務事項的申請材料、填報表單等進行精簡、優化，形成標準統一的服務規范，實現“多表合一、一表申請”“一套材料、一次提交”。辦事入口集成。線上依托陜西省政務服務網“高效辦成一件事”服務專欄和“秦務員APP”等平臺，實行“一端綜合受理”，系統自動分發至相關部門審批系統，部門按照職責審查、辦結，實現線上“集成審批”；線下持續深入推進綜窗改革，在縣政務大廳科學設置“高效辦成一件事”專區，擇優選聘有資質的專業人員提供“咨詢、引導、幫辦、代辦”為一體的“全鏈條”服務。指導督促窗口工作人員用好“高效辦成一件事”線下收件系統，為特殊群體提供“紙質材料代錄”服務，打破“數字鴻溝”，提升企業群眾線下辦事體驗。截至目前，通過線上線下累計辦理“一件事”17900余件。
“全方位”保障，構建政務服務“新場景”。強化幫辦代辦。結合“一件事”辦理實際情況，加強幫辦代辦隊伍自身建設，建立“專區+綜窗”幫辦代辦聯動模式，專區幫辦人員負責辦事咨詢引導，及時聯動牽頭部門窗口，配合牽頭部門做好現場服務，推動幫辦代辦無縫銜接。組建“幫代辦”隊伍，圍繞“全員都是幫代辦”服務理念，打造“專職+兼職”相結合的幫辦代辦模式。截至目前，為企業群眾提供各類幫辦代辦服務3600余次。優化服務流程。持續深化行業部門一把手“坐大廳、走流程”活動，以親身體驗、換位辦理、現場問效的形式，沉浸式感受“高效辦成一件事”辦理全過程；專區工作人員通過“親自經辦+親身體驗+陪同辦理+幫辦代辦”，精準查找企業群眾辦事難點堵點，推動業務整合和流程再造，強化線上線下聯動審批，不斷優化“高效辦成一件事”事項流程。真正讓企業和群眾辦事由“多地、多窗、多次”向“一地、一窗、一次”轉變。細化宣傳引導。采取“線上+線下”相結合的宣傳方式，線上通過政府網站、微信公眾號等新媒體進行政策解讀、辦事指南、申請流程宣傳等，線下通過“政務趕集”發放宣傳彩頁、大廳擺放指引展板、窗口放置辦事流程等方式，積極引導群眾通過“一件事”渠道辦事，“一件事”氛圍日益濃厚。印制“一件事”線上申請流程宣傳彩頁3000余份，開展各類宣傳活動20余次，發放宣傳資料1500余份。硬化質效監測。依托“辦不成事”反映窗口、“好差評”系統，健全完善訴求跟蹤、督辦、回訪等制度，受理企業群眾咨詢、投訴、求助、建議等各類訴求，為企業群眾辦理提供兜底服務。將“好差評”系統評價、“辦不成事”投訴反映結果與績效考核掛鉤，形成比學趕超的良好氛圍。
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