2025年9月金融監管總局聯合中國人民銀行、中國證監會聯合開展金融教育宣傳周活動，本次金融教育宣傳周以“保障金融權益，助力美好生活”作為核心主題。浦發銀行信用卡聚焦消費者權益保護，積極開展金融知識宣傳和金融消費者教育，通過多元化宣教活動、服務優化及風險防范機制，切實保障消費者合法權益，助力構建安全、透明、可信賴的金融生態。
體制機制建設方面，為積極踐行“以人民為中心”的發展思想，持續深化“以客戶為中心”的消保工作理念，浦發銀行信用卡中心始終將消保置于頂層設計中，貫徹到日常業務的全流程里，建立常態化教育宣傳機制，制定年度教育宣傳工作計劃并納入與消費者有關的經營業務全流程工作體系，通過“四個到位”的工作舉措，即“領導重視，認識到位”、“完善機制，措施到位”、“勇于創新，實踐到位”、“擁抱監管，配合到位”，由總經理直接分管，配備充足的人力、物力及資源，積極開展金融消費者權益保護教育宣傳工作，把保護消費者權益作為服務活動、提升品牌和履行社會責任的重要抓手，規范管理，常抓不懈。
常態化宣教方面，為進一步培養金融消費者的消保意識與素養，持續提升金融消費者的獲得感及滿意度，浦發銀行信用卡中心通過“線上+線下”立體宣傳矩陣，聚焦“一老一少一新”等重點群體，聯合權威媒體、社區基層和學校等持續開展一系列有聲有色的消保宣教活動，切實提升消保宣教工作的深度和廣度。線上，通過官方微博、微信、APP渠道以及聯動外部媒體以微電影、長圖、漫畫等形式面向全體消費者開展形式多樣的金融知識普及教育活動。線下，圍繞“金融教育宣傳周”“金融知識萬里行”等多個重要時間點組織多項活動，通過“進社區”、“進校園”、“進鄉村”、“進企業”、“進商圈”五大場景深入基層開展“五進入”線下宣傳活動，以講座、路演等形式，面對面與“一老一少一新”等重點人群進行交流互動，下沉教育宣傳重心，積極推動金融教育直達基層群眾，不斷提升金融服務的獲得感、幸福感、滿足感。
亮點打造方面，關注特殊群體的個性化需求，為其提供可獲性高、幸福感強的金融服務，是浦發銀行信用卡中心提高服務質量、保護消費者權益工作中的一項重要工作內容。浦發銀行信用卡中心結合地域特色、資源優勢、基層群眾需求，落實惠民保障，加強助老、助殘、外籍來華人士金融服務，開展例如優化適老化斷線回呼功能、上線老年人優先進線功能、浦大喜奔APP及官網適老化改造、推出銀發專屬信用卡、殘障人士VTM手語激活服務、外籍人士證件類型流程優化改造、擴大外籍人士申請業務渠道、簡化外籍人士申請材料要求等等一系列“為民辦實事”舉措，不斷提高金融消費者權益保護質效，為群眾辦實事、解難題，展現金融新風尚。同時，浦發銀行信用卡中心圍繞以“以舊換新”為代表的國家消費擴大政策，協調各省市屬地分行，共同以“渠道對接”+“專屬疊加”的落地模式，將浦發信用卡客戶經營與擴大消費政策深度融合。進一步聚焦“五五購物節、六六夜生活節”、“上海之夏”國際消費節，引導客戶回歸消費本源，以金融服務支持居民消費，激發消費潛能，帶動更多“煙火氣”回歸，全力助推消費升溫回暖，進一步加強金融對擴大內需、提振消費的服務力度，助力提高消費能力和意愿。
金融領域黑灰產治理成效方面，近年來，金融黑灰產表現形式多元復雜，發展態勢連點成面，對于金融消費者而言，金融黑灰產將帶來經濟損失、征信影響、隱私泄露等危害，甚至會引發金融消費者與金融機構之間的信任危機，嚴重侵害了金融消費者權益。浦發銀行信用卡中心為切實維護金融消費者的合法權益和穩定良好的金融秩序，秉持對代理黑灰產“零容忍”的態度和決心，持續加大黑灰產打擊工作的人力財力物力投入，加強對代理投訴黑灰產現象的研究，不斷深耕數字科技賦能及消費者宣教，加強與監管、公安和司法等部門的溝通協作，積極打擊黑產。通過建立“輿情監測小組”和“黑產打擊小組”相互配合，持續擠壓黑灰產生存土壤，截至目前已聯合警方破獲多起黑灰產案件，有力打擊了金融黑灰產囂張氣焰，維護了消費者合法權益不受侵害。同時，面向“一老一少一新”特殊人群，重點聚焦當下消費者關注的防范電信網絡詐騙、個人信息保護、遠離非法中介、反詐預防預警教育等主題，采取通俗易懂、群眾喜聞樂見的方式進行金融知識普及，提高消費者防詐防騙意識。
行而不輟，履踐致遠。浦發銀行信用卡中心將始終圍繞金融消費者需求和關注關心的問題，持續開展消保教育宣傳活動，整合“線上+線下”多渠道資源，持續傳播金融正能量，以金融消保的力量踐行普惠之路。
來源： 中國經濟網
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