9月10日，眾安保險常務副總經理兼董事會秘書王敏在2025 Inclusion·外灘大會“AI落地金融之路”見解論壇上表示：“AI（人工智能）正在驅動一場深遠的行業結構性變革，商業價值的核心不再局限于軟件工具本身，而是越來越多地體現在通過AI直接交付業務成果。作為AI應用的高潛領域，保險行業正在經歷全流程智能化重塑。AI已超越試點和實驗階段，全面融入承保、理賠、營銷、客戶服務等核心環節。這一融合不僅大幅提升運營效率，也顯著優化了客戶體驗，使保險服務在保持確定性的同時，更具個性化和想象力。”
近年來，隨著AI技術加速從“技術探索”邁向“產業落地”，金融行業作為數據密集、場景豐富的領域，已成為AI技術應用的“主戰場”。據介紹，眾安保險已在全業務鏈路中深度嵌入AI能力。截至2025年上半年末，眾安保險自主研發的AI中臺“眾有靈犀”成為公司業務變革的核心引擎，已覆蓋保險業務全流程需求。同時，眾安保險還將AI等技術深度融入保險業務場景，并在公司多個業務生態中初見成效。
展望未來，保險業的創新賽點已邁向“體驗制勝”。王敏表示：“眾安保險將繼續秉承‘保險+科技’的雙引擎戰略，深度挖掘前沿技術的應用潛力，將創新的觸角延伸至更廣闊的生態場景。”
（來源： 中國證券報 黃一靈）
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