本網訊（通訊員 許麗珍）近日，中國工商銀行嘉峪關振興支行大廳內暖意融融，多位老年客戶為該支行推出的一系列適老化服務舉措點贊。“字兒大了、流程簡了、有人幫了，來這兒辦事比家里還省心！”年過七旬的張阿姨拿著剛辦好的社保卡，對工作人員豎起了大拇指。
針對老年客戶視力減退、對智能設備不熟悉等痛點，該支行從細節處入手優化服務。在硬件改造上，將叫號屏、填單模板字體放大至原尺寸1.5倍，在柜臺、自助機旁增設“老花鏡便民盒”，并專門開辟“愛心服務窗口”，配備經驗豐富的柜員提供“一對一”指導。考慮到部分老人行動不便，支行還推出“預約上門”服務，工作人員攜帶移動設備上門辦理社保卡激活、養老金查詢等業務，今年已累計服務獨居、殘疾老人20人次。
“以前取個錢要問好幾個人，現在有‘小老師’手把手教。”提及支行的智能設備教學服務，李大爺印象深刻。支行每日安排專人在自助服務區值守，用通俗語言講解手機銀行轉賬、線上繳費等操作，讓老年客戶輕松玩轉智能金融。此外，振興支行每月定期舉辦“銀發金融課堂”，結合真實案例講解電信詐騙防范、存款理財知識，累計吸引50余名老年客戶參與，幫助大家守住“錢袋子”。
“適老化服務不是簡單的‘無障礙’，更要讓老人感受到尊重與溫暖。”支行負責人表示，下一步將持續收集老年客戶需求，計劃聯合社區開展節日慰問等相關活動，把金融服務與人文關懷送到老人心坎上，讓老年群體在金融服務中更有獲得感、幸福感。
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