本網訊（通訊員 魯翯昕）日前，在中國工商銀行蘭州安寧費家營支行上演了一場爭分奪秒的反詐守護行動。該行工作人員憑借高度的警惕性和專業的應急處置能力，成功攔截一起電信詐騙，為客戶挽回了4萬余元資金損失，以實際行動筑牢了金融安全防線。
事發當日，一位神色慌張的客戶沖進該支行網點，急切地向柜員求助：“快幫我重置密碼！我被詐騙了！”面對焦急的客戶，當值客戶經理首先迅速安撫其情緒，同時憑借著日常反詐培訓和敏銳的風險意識，沒有立即操作密碼重置，而是第一時間引導客戶查詢銀行卡余額。查詢結果顯示，卡內尚有4萬余元資金未被轉走，這為后續處置贏得了寶貴的時間窗口。
考慮到詐騙分子隨時可能通過轉賬、消費等方式盜取資金，客戶經理當機立斷，采取雙線作戰策略：一方面，耐心安撫客戶焦慮情緒，幫助其穩定心神；另一方面，高效協助客戶辦理緊急資金提取業務，將卡內4萬余元現金安全取出。與此同時，工作人員立即提醒并協助客戶核查其名下各類第三方支付平臺的綁卡情況，確保所有相關銀行卡綁定被迅速解除，從支付源頭徹底切斷了詐騙分子竊取資金的路徑。
在業務處理過程中，支行工作人員還向客戶詳細講解了當前高發的電信詐騙類型和防范要點，特別提醒客戶：切勿輕信陌生來電或短信中的轉賬要求，切勿隨意泄露銀行卡密碼、短信驗證碼等關鍵個人信息，如遇可疑情況務必第一時間聯系銀行或報警求助，切實提升自身的反詐意識和防范能力。
此次成功攔截電信詐騙案件，是工行蘭州分行嚴格落實金融反詐工作要求、切實履行金融機構社會責任的一個縮影。它生動展現了基層網點員工過硬的專業素養、強烈的責任擔當和以客戶為中心的服務理念。該行表示，將持續深化反詐宣傳教育，不斷強化員工應急處置能力培訓，通過“網點陣地宣傳、日常精準提醒、風險快速響應”三位一體的工作模式，全力構建更加堅固的金融反詐“安全網”，守護好廣大市民的“錢袋子”。
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